Montreal Viagens - Clube de Hospedagem

Reclamar dessa empresa

Rio Preto - MG

16/01/2026 às 11:23

ID: 237879709

Sou cliente da Montreal Viagens há mais de 10 anos, período em que sempre utilizei os serviços da empresa com satisfação, hospedando-me em bons locais e tendo experiências positivas. Justamente por essa relação de confiança, registro esta reclamação.

Em dezembro de 2025, realizei a reserva de uma hospedagem em Cabo Frio RJ, por indicação da Montreal Viagens. Cheguei à acomodação no dia 15 de janeiro de 2026 e a experiência foi extremamente negativa, causando arrependimento imediato.

A pousada indicada apresenta condições totalmente incompatíveis com o que foi divulgado, caracterizando propaganda enganosa. Os principais problemas encontrados foram:
Nenhum quarto possui ar-condicionado, apesar de constar nas fotos e informações divulgadas na internet;
Fotos enganosas, que não condizem com a realidade do local;
Localização péssima, em bairro periférico, com acessibilidade ruim;
Ausência total de sinal de telefone celular no local e inexistência de Wi-Fi, dificultando qualquer tipo de comunicação ou pedido de ajuda;
Frigobares enferrujados e vazando água, molhando o quarto;
Ambiente extremamente sujo, sem qualquer padrão mínimo de higiene;
Roupa de cama imunda e colchões em péssimo estado a cama do nosso quarto é deformada, impossibilitando o descanso;
Televisores extremamente antigos, praticamente inutilizáveis;
Café da manhã precário, sem higiene, causando repulsa para consumo;
Funcionários desorganizados e sem cuidados básicos de higiene;
Presença constante de animais (gatos), insetos e baratas circulando pelo ambiente;
Áreas internas e externas com lixo, folhas e total desorganização;
Calor insuportável, agravado pela inexistência de ar-condicionado.

Ressalto que estou viajando com duas pessoas idosas, a mais de 400 km da minha residência, o que torna a situação ainda mais grave, desgastante e desrespeitosa.

No próprio dia 15 de janeiro, entrei em contato com a Montreal Viagens buscando uma solução imediata. Para minha surpresa, fui informado que, para trocar de acomodação, seria cobrado um valor próximo de R$ 8.000,00, para uma hospedagem apenas um pouco melhor, que também não transmitia confiança ou qualidade.

Considero o ocorrido uma falha grave na prestação de serviço, além de propaganda enganosa, ferindo diretamente o Código de Defesa do Consumidor. É inadmissível que uma empresa indique uma hospedagem nessas condições, especialmente para um cliente antigo.

Aguardo uma solução imediata, seja por realocação sem custos, reembolso ou compensação compatível com os transtornos e prejuízos causados.