Gerente se recusa a trocar garrafa térmica danificada e causa constrangimento

1.

No dia 11/08/2025, a minha mãe, *****, comprou uma garrafa térmica da marca Aladdin no valor de R$ 42,40, valor pago à vista (em espécie) e com recursos financeiros fornecidos pelo próprio autor, conforme nota fiscal em anexo. Ela estava com certa pressa, pois a compra foi por volta das 11h da manhã.

2.

Ao chegar em casa, eu retirei o produto da sacola que estava dentro do carrinho de compras, percebi que a garrafa estava estilhaçada por dentro, tornando-a inutilizável.

3.

A garrafa não era lacrada e deveria ter sido conferida pela da loja, o que infelizmente não ocorreu para evitar o transtorno. No vídeo, ela confirma que não observou e a gerente alega que não precisava verificar.

4.

Retornei à loja acompanhado de minha mãe para solicitar a troca da garrafa por outro exemplar, contudo, a gerente recusou-se a realizar a substituição, além de me expor a uma situação constrangedora em público, conforme comprovado no vídeo registrado. No referido vídeo, as mesmas pessoas presentes afirmam não terem realizado a verificação do produto, alegando ainda que tal procedimento seria desnecessário, pois a simples passagem da garrafa pelo leitor de código de barras seria suficiente para atestar que o produto se encontrava em perfeitas condições. Ressalte-se que o produto não estava lacrado.

5.

Tal atitude demonstra descaso, má-fé e desrespeito ao consumidor, causando transtornos e abalo moral.