Monvizo Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

16/07/2025 às 11:46

ID: 222225761

Comprei um Ar condicionado no Market Place do Magalu, pedido ***** de 04/07/2025, foi entregue no dia 10/07/2025, o produto é vendido pela empresa MONVIZO AR CONDICIONADO cujo o nome Fantasia é AAC AR CONDICIONADO LTDA, localizada na cidade de ***** - MS, a instalação do equipamento foi feito dia 14/07/2025 por um técnico especializado que detectou que o produto veio VAZANDO GÁS da máquina, solicitei junto ao atendimento do #Magalu que é a responsável pelo marketplace uma ajuda para resover porém a Magalu informa que entrou em contato com o Vendedor (MONVIZO) e o mesmo orientou a procurar a Samsung pois o caso a ser tratado deve ser pela Fabricante do produto.

Em contato com o SAC da Samsung a mesma informou (Conforme print da conversa anexada) que a responsabilidade é toda da empresa que me vendeu o produto, ou seja fui novamente jogado para a MONVIZO, fiz consulta do CNPJ que consta na NFe da empresa porém o numero de telefone que consta no cadastro da Receita federal diz que não existe, o número de telefone que consta na NFe do produto diz que não existe e agora a minha reclamação junto ao SAC do Magalu simplesmente DESAPARECEU sem nenhuma solução.

Estou simplesmente sem resposta de ninguém, sem saber o que fazer com o equipamento que eu COMREI e PAGUEI À VISTA e não tenho direito de usar, se eu não receber resposta em 48h a partir desta reclamação irei entrar com ação judicial contra a empresa que me vendeu e recebeu meu dinheiro e pedirei indenização em DOBRO como me concede o direito do CDC além também de uma indenização por danos morais.

E então, a empresa TEM INTERESSE EM RESOLVER, ou já posso dar entrada e andamento no processo?

Estou anexando nesta reclamação a NFe do produto, o Pedido feito no Marketplace Magalu e a resposta do SAC da SAMSUNG.