Ar condicionado com defeito recorrente após múltiplas tentativas de reparo, solicitação de substituição ou reembolso.

Olá, Sr Adalberto

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Verificamos que esta manifestação representa o primeiro contato direto do senhor com a nossa empresa sobre o ocorrido. Até então, não havíamos sido acionados previamente por este canal ou por outros meios.
Assim que recebemos a sua solicitação, atuamos de forma imediata, acionando tanto o fabricante Hitachi quanto a empresa responsável pela gestão das garantias, a Refriplay. Ambas já nos confirmaram que já foi feito novo contato com o senhor para realizarem o agendamento de uma nova visita técnica com outro profissional, buscando uma solução definitiva para o caso.

Reforçamos que, na condição de distribuidores, estamos prestando todo o suporte necessário, atuando com máxima agilidade junto aos responsáveis pela garantia do equipamento. Considerando que este foi o primeiro acionamento direto à nossa empresa, entendemos que a resposta em menos de 24 horas, já com encaminhamento técnico efetivo, demonstra nosso comprometimento com a resolução do problema.

Seguiremos acompanhando o atendimento de perto até a completa solução do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Monvizo Ar Condicionado

Gostaria de registrar minha insatisfação. Foi agendada uma visita técnica hoje entre 14h e 15h, e permaneci aguardando.
Somente após eu entrar em contato, fui informado de que não compareceriam, sem qualquer aviso prévio, o que demonstra falta de respeito com o cliente.
Aguardo um novo agendamento que seja cumprido e uma solução definitiva para o problema do aparelho.

Boa tarde, Sr. Adalberto,

Lamentamos o ocorrido com o não comparecimento do técnico no horário agendado, no entanto, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:
a) A responsabilidade pelo agendamento e comparecimento técnico é exclusivamente da assistência autorizada, vinculada ao fabricante Hitachi e à empresa gestora de garantias Refriplay.
b) Da mesma forma, eventuais falhas no produto são de responsabilidade do fabricante Hitachi.

No seu caso específico, reforçamos que:
1) A aquisição inicial do equipamento com o vício relatado foi realizada junto a outro fornecedor (MPS), sem qualquer relação com a nossa empresa;
2) O equipamento atual foi fornecido como parte de um processo de garantia conduzido diretamente pela fábrica;
3) Não há relação comercial direta entre o senhor e a Monvizo neste fornecimento, inclusive os custos dessa nova aquisição foram assumidos pelo próprio fabricante, ou seja, sem nenhum pagamento seu realizado para nossa empresa.

Ainda assim, mesmo não sendo responsáveis diretos pelo produto, pelo atendimento técnico ou pelo agendamento, estamos atuando ativamente como apoio, acionando o fabricante e a Refriplay para buscar a solução mais rápida possível.

Seguiremos acompanhando o caso de perto.

Por fim, orientamos que, para maior efetividade na resolução e responsabilidade de quem realmente compete isso, as manifestações sejam direcionadas aos responsáveis diretos pelo atendimento técnico e garantia, que possuem atuação direta sobre o problema relatado!

Atenciosamente,
Ouvidoria Monvizo

Olá, Sr. Adalberto,

Em continuidade ao seu atendimento, informamos que recebemos a confirmação oficial do fabricante Hitachi de que o seu caso foi totalmente solucionado no dia de ontem, após a realização da última intervenção técnica.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o equipamento está em pleno funcionamento.

Reforçamos que, desde o primeiro contato direto com a nossa empresa, atuamos de forma imediata junto aos responsáveis pela garantia fabricante e assistência acompanhando o caso até sua conclusão.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Monvizo Ar Condicionado