O que aconteceu
Realizei a compra de um aparelho ar condicionado para instalação no prédio onde sou síndico, porém o mesmo foi danificado pela transportadora, chegando avariado.
Isso ocorreu em dezembro/2025, desde então busco contato para solucionar o caso, sem sucesso.
Já abri diversos protocolos para troca das peças e ou do produto, sempre dão um prazo para chegada das peças e nada, sem retorno.
Apenas informam que não tem peças disponíveis em estoque, não solucionando o problema.
Fico no aguardo de uma solução urgente para o caso.
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4Interações da reclamação
Monvizo Ar Condicionado respondeu
16/04/2026 às 08:37
Olá, Sr. Ronaldo
Agradecemos pelo seu relato e sentimos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Identificamos que o dano ao equipamento ocorreu durante o transporte, e desde então o caso vinha sendo tratado com solicitação de peças junto à fábrica. No entanto, devido à indisponibilidade dessas peças, foi aprovada a troca completa do equipamento, já autorizada internamente.
Nossa equipe já está realizando o novo envio para a substituição e garantir a solução definitiva do caso o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Monvizo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A empresa enviou outro ar condicionado, mas com muito atraso e somente após a reclamação.