Ar condicionado danificado pela transportadora e falta de solução para troca ou reparo

Question

Realizei a compra de um aparelho ar condicionado para instalação no prédio onde sou síndico, porém o mesmo foi danificado pela transportadora, chegando avariado.
Isso ocorreu em dezembro/2025, desde então busco contato para solucionar o caso, sem sucesso.
Já abri diversos protocolos para troca das peças e ou do produto, sempre dão um prazo para chegada das peças e nada, sem retorno.
Apenas informam que não tem peças disponíveis em estoque, não solucionando o problema.
Fico no aguardo de uma solução urgente para o caso.

Accepted Answer

Olá, Sr. Ronaldo

Agradecemos pelo seu relato e sentimos sinceramente pelo transtorno ocorrido.

Identificamos que o dano ao equipamento ocorreu durante o transporte, e desde então o caso vinha sendo tratado com solicitação de peças junto à fábrica. No entanto, devido à indisponibilidade dessas peças, foi aprovada a troca completa do equipamento, já autorizada internamente.

Nossa equipe já está realizando o novo envio para a substituição e garantir a solução definitiva do caso o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Monvizo

Ar condicionado danificado pela transportadora e falta de solução para troca ou reparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor