Em réplica

Convidada a se retirar do local, abordagem seletiva

Mooca Plaza Shopping

cidade: Adolfo

O que aconteceu

Venho por meio deste deixar a minha indignação, estava no shopping Mooca Plaza e me dirigi a praça pet ( é uma praça de alimentação para os humanos irem com seus pets), eu estava com uma mochila e estava lá para poder escolher o que eu iria comer com calma, antes de pedir, quando eu adentrei no local tinha apenas uma pessoa fazendo sua refeição, não tinha mais NINGUÉM, uma segurança adentrou no local, me abordou e falou que eu não poderia permanecer naquele local sem pet, ela pois ali só poderia estar quem estivesse com pet, a moça que já estava lá foi citada e a segurança falou que havia avisado ela para que isso não se repetisse. Fui no sac reclamar e não tive acolhimento nenhum, as moças do sac me questionaram se eu não li a placa antes de entrar no local, gente que utopia é essa ? Estão restringindo pessoas de permanecerem em locais públicos, o lugar estava deserto, havia apenas eu e outra pessoa, tinham mais de 20 lugares disponíveis, me senti muito mal, vocês não podem abordar as pessoas assim, eu me retirei do local muito chateada. Caso seja preciso pegar as imagens das câmeras para constatar a veracidade dos fatos, ocorreu por volta do 12:39, nas câmeras vai ser possível verificar que haviam apenas eu e mais uma pessoa, quero um parecer do shopping sobre isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mooca Plaza Shopping respondeu

    21/09/2026 às 17:01

    Olá, Amanda! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.

    Desde já, agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.

  2. Mooca Plaza Shopping respondeu

    25/09/2026 às 12:10

    Amanda,

    Agradecemos o seu relato e lamentamos que sua experiência no Mooca Plaza Shopping tenha gerado esse desconforto.

    Conforme conversamos presencialmente, a Praça Pet possui regras específicas de utilização, estabelecidas em nosso regulamento interno. Entre elas, está a orientação de que o espaço seja utilizado por clientes que estejam acompanhados de seus pets.

    A abordagem realizada pela equipe é para orientar sobre essa regra e garantir o cumprimento das condições de utilização do espaço, que são aplicadas de forma geral aos nossos clientes.

    Entendemos que situações como essa podem gerar diferentes percepções e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência agradável e respeitosa a todos que visitam o Shopping.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, conforme já tratado presencialmente, permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Mooca Plaza Shopping