Fui abordado diversas vezes pela segurança do shopping com meu cachorro

Venho formalizar uma reclamação em relação à conduta da equipe de segurança do Mooca Plaza Shopping durante nossas visitas ao estabelecimento acompanhados de nossa cadela, uma Pastor Alemão ainda filhote, extremamente dócil e sempre conduzida de maneira responsável.

Gostaria, inicialmente, de esclarecer que não temos qualquer objeção ao cumprimento de normas de segurança ou de regras internas do estabelecimento, desde que estas sejam claras, previamente informadas ao público e aplicadas de maneira respeitosa e padronizada.

Nossa cadela perte0nce à raça Pastor Alemão e, conforme a legislação estadual vigente, especificamente a Lei Estadual n 11.531/2003 e o Decreto Estadual n 48.533/2004, a raça não está incluída entre aquelas para as quais há exigência legal de utilização de focinheira em centros de compras e demais locais fechados de acesso público.

Além disso, possuímos inclusive declaração emitida por médica veterinária a respeito dessa questão.

O problema, entretanto, ultrapassou uma simples divergência quanto à interpretação de uma regra. Em diferentes ocasiões em que estivemos no Mooca Plaza, fomos repetidamente abordados por integrantes da equipe de segurança, inclusive no estacionamento, algumas vezes de maneira pouco respeitosa e bastante constrangedora.

Em uma única visita, chegamos a ser abordados aproximadamente sete vezes pelo mesmo motivo. A situação chegou a um ponto em que tivemos a sensação de que estávamos sendo constantemente identificados e monitorados pela equipe, já que praticamente toda vez que retornávamos ao shopping novas abordagens aconteciam.

Não estamos falando de uma cadela solta, agressiva, fora de controle ou colocando frequentadores em risco. Trata-se de uma filhote dócil, acompanhada por seus tutores e conduzida de maneira responsável.

Anteriormente já havíamos registrado uma manifestação junto ao SAC do shopping. Na resposta recebida, fomos informados de que existiria uma placa indicando a obrigatoriedade do uso de focinheira. Contudo, durante nossas visitas, não identificamos qualquer sinalização clara nesse sentido e, inclusive, na resposta encaminhada pelo próprio shopping não foi apresentada fotografia, localização ou qualquer comprovação da referida placa.

Diante disso, solicito que o shopping esclareça formalmente:

1. Qual é exatamente a norma interna vigente para ingresso e circulação de cães no Mooca Plaza Shopping;

2. Se existe exigência específica de focinheira para cães da raça Pastor Alemão, indicando o fundamento dessa exigência;

3. Onde se encontram instaladas as placas que informam essa regra aos frequentadores, inclusive informando se já estavam instaladas nas datas das ocorrências relatadas;

4. Se a exigência é uma norma interna do estabelecimento, independentemente da legislação estadual, que isso seja informado de maneira ostensiva e inequívoca aos consumidores antes de seu ingresso;

5. Quais orientações e treinamentos são fornecidos à equipe de segurança para abordagem de clientes acompanhados de animais.

Reforço que nossa maior insatisfação não decorre simplesmente da existência ou não de uma regra interna. O que tornou a experiência extremamente desagradável foi a sucessão de abordagens, a falta de uniformidade nas informações e, sobretudo, a maneira como fomos tratados.

Frequentávamos o Mooca Plaza e consideramos o shopping um ambiente agradável. Entretanto, chegamos ao ponto de deixar de frequentá-lo exclusivamente em razão das situações vivenciadas com a equipe de segurança.

É lamentável que uma experiência que poderia ser resolvida com uma única orientação educada e objetiva tenha se transformado em sucessivas abordagens e em uma sensação de constrangimento sempre que entrávamos no estabelecimento.

Não buscamos qualquer privilégio ou tratamento diferenciado. Esperamos apenas informação clara, tratamento respeitoso e que as normas eventualmente estabelecidas pelo shopping sejam comunicadas aos consumidores de forma transparente e aplicadas de maneira uniforme.

Solicito, portanto, que esta manifestação seja encaminhada à administração e à gestão responsável pela segurança do Mooca Plaza Shopping, com apuração dos fatos e resposta objetiva aos questionamentos apresentados.

Aguardo retorno formal.