Cobrança indevida de parcelas em um único mês pela financeira da empresa, apesar de múltiplos chamados abertos.

Olá Caroline,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma instabilidade pontual em nosso sistema, o que acabou ocasionando uma cobrança indevida. Direcionamos a situação ao setor responsável para que sejam realizadas as devidas verificações e ajustes, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Nossa equipe realizou todo o suporte necessário para auxiliar na resolução do caso. O prazo para conclusão acabou sendo maior que o habitual, pois foi necessário um acompanhamento interno junto à equipe responsável pelo sistema do site para identificar a origem do problema e garantir a correção adequada.

Reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Equipe Moomteen

Boa tarde !
O problema na fatura continua e não resolveram nada!!!
Cobrança de 4 parcelas de uma vez e para completar mês que vem será cobrado novamente.