Comprei e NUNCA recebi

Olá, Cristiane!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

Entendemos a sua insatisfação em relação à demora nas atualizações do pedido e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Infelizmente, tivemos um problema pontual em um dos nossos lotes de peças, o que acabou impactando uma grande quantidade de pedidos e gerando atrasos nos processos de separação, despacho e emissão de notas fiscais. Ressaltamos que essa situação foi excepcional e não faz parte da nossa operação habitual.

Verificamos em sistema que o seu pedido foi despachado em até 5 dias corridos após a confirmação da compra. Também consta que a entrega foi concluída no dia 24/05/2026, no endereço informado em seu cadastro no momento da compra.
Dessa forma, ressaltamos que o pedido foi devidamente entregue conforme informações registradas pela transportadora responsável.

Sabemos que situações assim geram preocupação, principalmente em compras online, onde imprevistos operacionais podem acontecer. Ainda assim, reforçamos que seguimos sempre disponíveis para prestar suporte e buscar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe MoomTeen | Grupo Luzzoo.