Pedido não evolui e cliente não recebe retorno sobre a entrega.
Resolvido
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 15:07
ID: 249618019
Fiz uma compra no dia 21/05 pela manhã e até hoje não evolui a movimentação. Pedi ajuda com o pedido no site e só recebi o retorno de que minha ajuda consta, mas sem resposta.
Deixar o cliente sem retorno, não constar informações claras sobre data prevista de entrega, 4 dias e nem nota do pedido foi gerada, me faz desconfiar. Sem falar nas MUITAS mensagens nas redes sociais (que eu não vi antes de comprar) de que as pessoas não recebem o pedido e nem retorno, me deixa desconfortável.
Gostaria de receber uma atenção do meu pedido número *****.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:58
Olá Lidieine,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Gostaríamos de informar que o chamado foi aberto no domingo, período em que nossa equipe não possui expediente. Por esse motivo, o atendimento foi realizado no dia útil seguinte, segunda-feira, assim que retomamos nossas atividades.
Na ocasião, nossa equipe realizou a verificação do pedido e esclareceu as informações necessárias, informando que o mesmo já estava em processo de separação. Conforme acompanhamento, o pedido foi concluído e consta como entregue antes mesmo do prazo inicialmente informado.
Lamentamos qualquer transtorno ou dúvida que possa ter ocorrido durante esse processo. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor experiência para nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente, Equipe Moomteen
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:18
Continuo tendo a mesma opinião sobre a evolução do pedido no site.
Mas reclamei, responderam e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8