Produto com bolinhas após primeira lavagem e envio de item errado para troca
Respondida
Brusque - SC
18/06/2026 às 07:54
ID: 251716357
Comprei dois conjuntos desta empresa e uma deles veio errado (já encaminhei para troca e aguardando receber o correto). A reclamação é sobre as infinitas bolinhas brancas que surgiram após a primeira lavagem. Obs.: lavei junto com os outro conjuntos térmicos de outras marcas e somente dessa marca fez muitas bolinhas.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:21
Olá Patrícia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação em relação ao produto recebido. Sabemos da importância de oferecer uma experiência de compra positiva aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que buscamos proporcionar.
Após analisarmos o histórico do seu atendimento, identificamos que a situação já foi acompanhada e tratada pela nossa equipe. Também registramos o seu relato junto ao setor responsável, para que possamos avaliar internamente o ocorrido e aprimorar continuamente nossos processos, garantindo cada vez mais qualidade em nossos produtos e serviços.
Reforçamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe MoomTeen