Recebimento incompleto e diferente do anuncio: Dois conjuntos termicos vieram apenas as calças e com modelo inadequado.

Olá, Tania!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pelo seu relato.

Gostaríamos de informar que lamentamos imensamente pelo erro ocorrido em seu pedido. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante, principalmente ao receber um produto diferente do esperado e de forma incompleta.

Esse tipo de ocorrência não faz parte do nosso fluxo normal de operação, porém, como toda empresa que trabalha com processos manuais de separação e expedição, infelizmente erros pontuais podem acontecer. Ainda assim, o mais importante para nós é sempre prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução possível para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Verificamos em nosso atendimento que já seguimos com a tratativa do seu caso, realizando a geração do código de logística reversa para o retorno das peças recebidas incorretamente ao nosso depósito. Assim que a mercadoria retornar e passar pela conferência, daremos continuidade à solicitação conforme for melhor para você, seja troca correta dos produtos ou reembolso integral do valor.

Reforçamos que seguimos acompanhando todo o processo e, assim que houver atualização, nossa equipe entrará em contato para continuidade do atendimento.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a resolução do caso.

Atenciosamente,
Moom Teen | Grupo Luzzoo.