O que aconteceu
No dia 19/08/26 fiz uma compra de 3 peças para presentar e até o momento não recebi os produtos comprados. Agora em setembro irei pagar a segunda parcela da compra. O evento em que iria presentear com as peças ja aconteceu e precisei comprar outros presentes. Já tentei contato via WhatsApp e por e-mais, sem sucesso e sem retorno.
O número do meu pedido é *****.
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4Interações da reclamação
MOOSE KIDS OFICIAL respondeu
09/09/2026 às 09:55
Olá, Soraya!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o primeiro contato em nossos canais oficiais de atendimento ocorreu apenas ontem, e respondido por nossa equipe hoje, pois foi enviado fora do nosso horário de atendimento.
Também identificamos uma mensagem enviada para um de nossos números de marketing. Esse número é utilizado exclusivamente para o envio automático de promoções, cupons de desconto e novidades, não possuindo atendimento humano, por isso não é possível receber ou responder às solicitações encaminhadas por ele.
Nossa equipe já entrou em contato com você pelo canal de atendimento e está acompanhando o seu caso com prioridade. Neste momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para dar continuidade à tratativa e concluir a solução da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e esperamos o seu retorno para resolvermos essa situação o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe Moose Kids
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Só consegui resolver, quando entrei em contato pelo Instagram, pois pelo e-mail e WhatsApp não obtive sucesso.