Não resolvido

Má qualidade e mau atendimento em loja de roupas infantis após peça manchar

MOOSE KIDS OFICIAL

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja para meu bebê. Pedi o tamanho de 6 a 9 meses. Algumas peça serviram bem e outras ficaram pequenas. Molde super pequeno. Pedi a troca eles me deram um voucher de compra assim que devolvi as peças. Comprei novamente em tamanho maior e quando chegou lavei como habitualmente. Sabão líquido para bebês e sequei a sombra. Uma das peças soltou tinta nela mesma e a manchou toda, e percebi quando tirou do varal. As outras, que foram inclusive lavadas juntas, estão bem. Reclamei na loja e eles colocaram a culpa no meu processo de lavagem, pois segundo eles meu processo de secagem foi inadequado, pois inclusive coloquei no sol. Segundo eles. Acontece que não fiz isso. Não tenho secadora. As roupas do bebê coloco em varal de chão dentro de casa (meu quintal é pequeno e mal pega sol). Um absurdo. Um produto que comprei e não poderei usar. Má qualidade. Péssima confecção. Simplesmente não recomendo a compra, tanto pelo produto como pelo atendimento ao consumidor, não quiseram trocar a peça dizendo que a culpa é minha. Péssima empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MOOSE KIDS OFICIAL respondeu

    08/09/2026 às 08:45

    Olá, Juliana.

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, atribuímos a responsabilidade exclusivamente à consumidora. O que foi informado durante todo o atendimento é que, após a análise das imagens e das informações apresentadas, não foi possível identificar indícios de vício de fabricação, sendo que as alterações observadas são compatíveis com fatores que podem ocorrer durante o processo de lavagem e secagem, independentemente da intenção ou dos cuidados adotados.

    O produto em questão faz parte do nosso catálogo há bastante tempo e é comercializado em grande escala, sem registros recorrentes de ocorrências semelhantes, o que reforça que não se trata de uma característica do produto ou de um defeito de fabricação.

    Conforme previsto nos arts. 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está relacionada à existência de vício ou defeito de fabricação. Como a análise técnica não identificou elementos que permitissem concluir pela existência de um defeito de origem, infelizmente não foi possível autorizar a troca ou o ressarcimento.

    Ainda assim, buscando preservar um bom relacionamento, disponibilizamos um cupom de desconto para uma futura compra, como um gesto de boa-fé, mesmo sem haver reconhecimento de falha no produto.

    Atenciosamente,

    Equipe Moose Baby & Kids

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 09:16

    Jamais comprarei novamente nesta loja, guarde seu cupom e sua mercadoria de péssima qualidade.

  3. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 09:16

    Jamais comprarei novamente nesta loja, guarde seu cupom e sua mercadoria de péssima qualidade.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Loja com péssimo atendimento. Culpa o consumidor por erros e falhas do produto. Tecidos de má qualidade, confecção péssima. Fotos da loja são uma enganação, não correspondem com a realidade. Simplesmente não comprem.