Demora na coleta de devolução de compra online
Respondida
Itaúna - MG
17/04/2026 às 15:14
ID: 246339191
Fiz uma compra pela internet que não era como eu precisava e precisei devolver. Pedi a devolução dentro do prazo certo, antes de 7 dias. Me responderam e falaram que a transportadora iria buscar a mercadoria. Estou aguardando desde o dia 02/04/26 e até agora nada. Preciso devolver para receber a devolução do pagamento. Meu número do pedido na loja é o *****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:06
Bom tarde, Naides, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e desgaste causados durante o processo de devolução!.
Sua solicitação de troca foi recebida em 02 de abril e aprovada na mesma data, com agendamento da coleta junto à transportadora parceira, prevista para ocorrer em até 7 dias úteis (até 14/04). No entanto, a transportadora responsável encerrou suas atividades sem nos informar previamente sobre o cancelamento da coleta.
Assim que identificamos a situação, providenciamos um novo agendamento com outra transportadora. O produto foi coletado por outro parceiro e devolvido ao nosso centro de distribuição e o estorno do valor foi realizado. O comprovante da operação foi encaminhado via WhatsApp.
Ressaltamos que, em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em caso de dúvidas sobre o lançamento do crédito, orientamos o contato direto com o banco emissor do cartão.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e lamentamos especialmente pela frustração gerada durante o processo, principalmente no que se refere à comunicação e ao tempo necessário para a apuração das informações.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: (43) 99119-4253
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5543991194253
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 18h.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe MOOUI