Demora na coleta de devolução de compra online

Bom tarde, Naides, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e desgaste causados durante o processo de devolução!.

Sua solicitação de troca foi recebida em 02 de abril e aprovada na mesma data, com agendamento da coleta junto à transportadora parceira, prevista para ocorrer em até 7 dias úteis (até 14/04). No entanto, a transportadora responsável encerrou suas atividades sem nos informar previamente sobre o cancelamento da coleta.

Assim que identificamos a situação, providenciamos um novo agendamento com outra transportadora. O produto foi coletado por outro parceiro e devolvido ao nosso centro de distribuição e o estorno do valor foi realizado. O comprovante da operação foi encaminhado via WhatsApp.

Ressaltamos que, em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em caso de dúvidas sobre o lançamento do crédito, orientamos o contato direto com o banco emissor do cartão.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e lamentamos especialmente pela frustração gerada durante o processo, principalmente no que se refere à comunicação e ao tempo necessário para a apuração das informações.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento:

Telefone: (43) 99119-4253

E-mail: [email protected]

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5543991194253

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 18h.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe MOOUI