O que aconteceu
MOOUI VENDE PRODUTO NO SITE QUE NÃO TEM NO ESTOQUE
Fiz uma compra com valor alto no site, eles enviaram parte do pedido, e os demais alegaram que não tem estoque. Passou 1 mês, e eu só fiquei sabendo porque entrei em contato, pq a loja não se pronuncia, não manda um email, nada. VVENDEM COISAS SUPER CARAS, MAS DEPOIS QUE VOCÊ COMPRA ELES TE IGNORAM NO PÓS-VENDAS, e você não tem ideia de quando irá receber seus produtos.
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4Interações da reclamação
Mooui respondeu
14/05/2026 às 12:01
Bom dia, Paula, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e desgaste causados durante o processo de compra.
Estamos trabalhando para corrigir as falhas do atendimento, comunicação com cliente e erros que venham acontecer de estoque. Referente ao seu pedido realizado em 12/02 tivemos um erro de estoque e os posteres ficaram indisponíveis, solicitamos a produção deles para atender o seu pedido, nesse tempo enviamos o pedido parcial para te atender, entendemos que falhamos ao atualizar o prazo de produção dos posteres, após contato por WhatsApp confirmamos que a entrega foi finalizada em 16/03 e resolvido na mesma data.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e lamentamos especialmente pela frustração gerada durante o processo, principalmente no que se refere à comunicação e ao tempo necessário para a apuração das informações.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone: (43) 99119-4253
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5543991194253
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe MOOUI