Pendente infantil entregue danificado e com qualidade inferior à apresentada no site.
Respondida
Santo André - SP
12/03/2026 às 10:05
ID: 243057221
Comprei um pendente infantil para o quarto da minha filha, a experiência já não foi boa com relação ao prazo para entrega do produto. No site é informado um prazo de entrega que não corresponde a realidade. Após estourar o prazo de entrega entrei em contato com a empresa e pela minha surpresa foi informado que o prazo de produção/confecção do produto é de 60 dias, e esta informação não está disponível no site ao consumidor.
Após esta tratativa foi informado que haviam recebido a reposição de algumas unidades da luminária e que já estavam separando o pedido para envio.
Quando recebi o produto, mais uma surpresa o produto veio danificado, com a haste da estrutura quebrada, o que não é difícil de acontecer pois a estrutura é muito frágil (baixa qualidade).
As imagens no site remetem a um produto com boa qualidade, porém o produto que foi entregue apresenta uma qualidade muito inferior e não faz jus ao valor do produto.
Resumindo, experiência péssima, produto não corresponde ao que é apresentado no site.
NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:43
Olá, Guilherme!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 26/02 e que o item adquirido é sob encomenda, com prazo de produção de até 60 dias, além do prazo de entrega da transportadora. Essa informação consta na descrição do produto, juntamente com as especificações e observação de cuidados e medidas.
Em nosso site, todos os produtos possuem a indicação Pronta Entrega ou Sob Encomenda na capa do item. Quando o produto é sob encomenda, como neste caso, o prazo de produção está detalhado na descrição. O prazo exibido no cálculo de frete refere-se apenas ao tempo de transporte após o envio, devendo ser considerado também o prazo de produção informado na página do produto.
Mesmo com esse prazo, ao recebermos uma unidade de reposição antecipada, priorizamos o envio do seu pedido para atendê-lo o quanto antes.
Sobre o dano informado, ressaltamos que o produto foi conferido e enviado em perfeitas condições. Ainda assim, abrimos uma ocorrência junto à transportadora para apuração do possível dano durante o transporte.
Como a próxima reposição do produto está prevista apenas para abril, seguimos com o processo de devolução e estorno do pagamento conforme solicitado, e que será realizado assim que o produto retornar para a nós.
Ressaltamos que qualquer dificuldade estamos disponíveis de segunda à sexta-feira das 09h às 12h e das 14h às 18h por ligação no numero:43 99119-4253 e-mail: [email protected] e via WhatsApp no link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send?phone=5543991194253&text=Ol%C3%A1
Qualquer dúvida estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para melhor ajudá-la.
Abraço,
MOOUI