O que aconteceu
gostaria de relatar minha decepção com a marca. Comprei uma mochila pra usar casualmente em passeios com a minha filha, não faz nem 6 meses da aquisição e simplesmente a mochila descosturou a alça, inclusive me deixando literalmente na rua com as coisas caindo da mochila.
Decepcionante, produto caro, marca com marketing forte e produto que se desfaz facilmente.
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4Interações da reclamação
Mooui respondeu
25/06/2026 às 15:51
Olá, Maria Flávia!
Agradecemos por trazer sua experiência até nós e lamentamos muito pelo transtorno causado.
Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim, especialmente durante um passeio com sua filha. Conforme nossa política, o prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. Entendemos que o ******* em 9 de dezembro de *******, já se encontrava fora desse prazo legal no momento da solicitação.
Apesar disso, e por consideração à sua experiência como cliente MOOUI, tomamos as seguintes providências de forma excepcional:
Efetuamos o conserto da mochila, que será devolvida em plenas condições;
Enviaremos junto ao produto chaveiro, conforme combinado via WhatsApp.
Ressaltamos que antes de qualquer lançamento, todos os produtos MOOUI passam por rigorosos testes, incluindo testes de peso e resistência, para garantir a durabilidade e a segurança de quem os usa. Casos isolados de defeito não refletem o padrão de qualidade que nos comprometemos a entregar, mas levamos cada relato a sério para aprimoramento contínuo.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais de atendimento:
Telefone:*******
E-mail: *******
WhatsApp: https://**************
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe MOOUI