[Editado pelo Reclame Aqui]?
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 08:04
ID: 241828123
Em 20/12/2025, efetuei a compra de um lustre. O site simulava uma data de entrega no preenchimento do cep, mas ao efetivar a compra, não informava uma data limite para entrega. Acreditei.
Em 09/01/2026, após receber e-mails pedindo pra avaliar o pedido, acionei a loja via direct no Instagram e me disseram que a mercadoria chegaria após 20/01/2026, porque era importado. Aguardei.
Em 13/02/2026, acionei a empresa novamente, via Instagram e WhatsApp dizendo que se eu não recebesse a mercadoria nos dias seguintes, que gostaria de cancelar a compra. Pelo Instagram não me deram um posicionamento e em 18/01/26, no WhatsApp, falaram que houve um problema com a reposição da mercadoria e que a previsão de entrega estava pra março (TRÊS MESES DE ESPERA). Em momento algum a loja se preocupou em me informar sobre o tal problema, apenas quando questionei. Pedi para que prosseguissem com o cancelamento.
A atendente disse que eu receberia um e-mail de confirmação de cancelamento e que haveria o estorno no cartão de crédito.
Hoje, 27/02/2026, quase dez dias após a solicitação do cancelamento, ainda não recebi o e-mail e pararam de me responder no WhatsApp.
Eu quero MUITO acreditar que não é um [Editado pelo Reclame Aqui], que é uma loja séria, mas está bem difícil.
Já estou tomando outras medidas.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:21
Boa tarde Bruna, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e desgaste causados durante o processo de envio e posteriormente o cancelamento do pedido.
De fato, o produto adquirido trata-se de um item sob encomenda/importado, e houve um atraso inesperado no processo de reposição junto ao fornecedor. Reconhecemos que falhamos ao não comunicar esse atraso dentro de um prazo adequado. Esse ponto já foi identificado internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Em relação ao cancelamento, informamos que o estorno foi realizado no dia 19/02/2026, diretamente junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O valor já foi processado por nossa parte e, agora, é necessário aguardar os prazos da operadora do cartão para que o crédito conste em sua fatura, podendo aparecer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da administradora, veja se a confirmação não está na caixa de spam, mas podemos te reenviar novamente.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos. Lamentamos especialmente pela falha na comunicação e pela demora no retorno após sua solicitação.
Ressaltamos que qualquer dificuldade estamos disponíveis de segunda à sexta-feira das 09h às 12h e das 14h às 18h por ligação no número:43 99119-4253 e-mail: [email protected] e via WhatsApp no link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send?phone=5543991194253&text=Ol%C3%A1
Qualquer dúvida estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para melhor ajudá-la.
Abraço,
MOOUI