Moov se recusa a cobrir conserto após 60 dias, apesar de cumprir prazos legais e fazer cliente buscar orçamentos.

Prezado Paulo,

Informamos que sempre atuamos com transparência e prestamos todo o suporte necessário aos nossos associados, desde a abertura até o encerramento de cada evento, independentemente de sua natureza, sendo todos devidamente apurados e analisados.

No presente caso, além da comunicação tardia à associação, realizada apenas em 20/05/2026, ou seja, 61 dias após a data da colisão, conforme informado pelo próprio senhor, houve também o registro tardio do boletim de ocorrência e para as autoridades competentes, efetuado somente em 21/05/2026. Tais circunstâncias impactam diretamente a apuração dos fatos e a adequada análise do evento.

Os orçamentos integram a documentação necessária para avaliação dos danos, razão pela qual são solicitados juntamente com a vistoria do veículo, procedimento realizado, sempre que possível, em oficinas próximas à residência do associado.

Ressaltamos ainda que todas as informações referentes ao indeferimento foram devidamente encaminhadas ao senhor, incluindo os fundamentos da decisão e as cláusulas contratuais aplicadas. Da mesma forma, no momento da adesão, o senhor recebeu o regulamento e o contrato, documentos que foram devidamente assinados.

Dessa forma, esclarecemos que não houve ausência de comunicação ou falta de esclarecimentos por parte do setor responsável pela análise do evento, tendo todas as informações pertinentes sido disponibilizadas de forma adequada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Fiz o beletim tarde sim pq também não tinha o dinheiro para arrumar o carro.

E só puxar os dados do carro q não ouvi vítima e iria correr atrás dos meus direitos como consumidor