Negativa de cobertura e má prestação de serviço da MOOV Benefícios após acidente

Manifestação em Defesa Reclamação contra MOOV Benefícios

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e relatar os fatos ocorridos envolvendo a seguradora MOOV Benefícios, no que se refere a um acidente causado pelo associado Sr. *****, que colidiu com o veículo da construtora, o qual encontrava-se parado na via pública no momento do impacto.

O próprio Sr. Pedro nos informou, de imediato, que possuía seguro pela MOOV e nos forneceu os dados de contato para acionar a empresa. Entramos em contato com a MOOV, que confirmou a existência de cobertura e nos orientou a enviar três cotações para o conserto do veículo.

Informamos que, na cidade onde ocorreu o fato, existe apenas um funileiro disponível, e enviamos prontamente o orçamento solicitado. No entanto, a MOOV passou mais de dois meses sem dar um retorno efetivo, limitando-se a respostas genéricas como: O caso de vocês se encontra com uma perícia em andamento ou está com o jurídico da empresa.

Durante todo esse tempo, o veículo da construtora permaneceu avariado, com a parte frontal danificada, o que prejudicou diretamente nossas atividades e gerou prejuízos operacionais.

Após muita insistência por parte da nossa equipe para obter uma resposta concreta, fomos surpreendidos com a informação de que a seguradora havia negado a cobertura do evento, alegando que a ocorrência não se enquadrava nas condições do contrato. Contudo, tal informação só nos foi repassada após muita insistência de nossa parte. A MOOV afirmou ter comunicado apenas o associado Sr. Pedro, porém não tivemos qualquer retorno dele o que nos leva a crer que ele sequer foi devidamente informado sobre a negativa de cobertura, já que aparentemente acreditava que o seguro havia resolvido a situação.

Entendemos que essa postura caracteriza, no mínimo, má prestação de serviço por parte da MOOV Benefícios, especialmente porque:

. Houve demora injustificada na resposta;

. Foi exigido orçamento mesmo já tendo ciência da negativa futura;

. Fomos levados a acreditar que o conserto seria coberto, o que nos impediu de tomar outras medidas imediatas;

A negativa foi feita sem transparência, causando ainda mais transtornos.

Classificação da MOOV Benefícios:

Consideramos que a atuação da MOOV neste caso foi irresponsável, negligente e desrespeitosa, tanto com o terceiro envolvido quanto com o próprio associado. A empresa agiu de forma desorganizada, causando prejuízos materiais e desgaste emocional, além de postergar a resolução de um caso que deveria ter sido solucionado com agilidade e clareza.

Reforçamos que iremos buscar os meios legais cabíveis para o ressarcimento dos danos causados e solicitamos que este relato sirva como prova de má conduta por parte da seguradora.