JAMAIS COMPRE NESSA EMPRESA
Respondida
Brasília - DF
26/03/2025 às 11:54
ID: 213152597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio, estou tentando realizar a troca do produto por outra cor, entrei em contato via whatsapp, via e-mail e simplesmente me bloquearam, não respondem..
UM LIXO!!!
FUJAM de empresas que não respeitam o consumidor
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 12:49
Olá, Roberta.
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva até o momento. Prezamos muito pelo respeito e transparência com todos os nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação.
Você entrou em contato conosco na segunda-feira, 24/03/*******, e respondemos prontamente, instruindo sobre o processo de troca do seu produto. Na terça-feira, 25/03/*******, houve um feriado estadual no Ceará, onde está localizada nossa sede, o que impossibilitou respostas nesse dia. Hoje, quarta-feira, 26/03/*******, já retomamos seu atendimento normalmente.
Em nenhum momento houve qualquer bloqueio ou falta de comunicação da nossa parte. Estamos sempre disponíveis para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, dentro dos nossos horários de atendimento e prazos normais de resposta.
Entendemos que a ansiedade em resolver uma questão pode gerar frustração, mas acreditamos que o respeito deve ser mútuo. Nosso time está aqui para ajudar, e seguimos à disposição para garantir que sua troca seja realizada da melhor forma possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o processo.
Atenciosamente,
Equipe Moov. Watches