Produto não recebido
Respondida
Goiânia - GO
07/08/2024 às 17:11
ID: 194732223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido no dia 24/06/******* e não recebi o pedido. Consta que os correios perderam meu pedido e ele retornou para Fortaleza-CE. Entrei em contato com a loja várias vezes e no dia 30/07/******* responderam falando que enviariam meu pedido por Sedex. Hoje, 07/08/*******, ainda não recebi o produto.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 13:19
Olá, Jessyca,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com seu pedido.
No primeiro envio (código de rastreio *******), o objeto saiu do fluxo postal dos Correios, o que geralmente ocorre quando a mercadoria é extraviada ou temporariamente perdida. Nesse caso, o envio foi cancelado pelos Correios, mas assim que o item foi localizado, eles nos devolveram a mercadoria.
Imediatamente, reenviamos o seu pedido, e o novo código de rastreio é *******. De acordo com as informações, o pedido já foi entregue.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo mais, estamos à disposição.