Demora com assistência técnica
Resolvido
Osasco - SP
13/11/2023 às 14:26
ID: 175816629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/10/******* levei meu console XBOX Series X a loja para solicitar uma manutenção preventiva. Me foi dito que levariam de 10 a 14 dias para ficar pronto, porém até a presente data não tenho em mãos o vídeo game
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 20:51
Douglas, boa noite!
Como já conversamos pelo WhatsApp e a situação já foi resolvida, estamos respondendo aqui com maiores informações para registro e finalização do caso.
O nosso time de assistência realizou a limpeza no seu Series X e o colocou em testes, pois com as informações que constavam na ordem de serviço, ainda era necessário descobrir o motivo dos desligamentos automáticos. Ele ficou em testes até o dia 13/11, quando você entrou em contato conosco e explicou que gostaria apenas da limpeza, e que queria o console o quanto antes. Marcamos o seu aparelho para ser enviado no próximo lote.
Enviamos e recebemos os lotes de aparelhos da assistência todos os sábados, e o seu aparelho foi retornado no lote do dia 18/11.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Moove Games
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 14:34
pra mim não cumpriram a data que foi acordado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2023 às 20:07
Nos entristece saber que sua experiência com nossa assistência técnica foi negativa!
Para evitarmos situações parecidas no futuro, reforçamos com a nossa equipe que seja definido junto ao cliente a prioridade dos serviços à serem executados, além de uma explicação sobre quando recebemos os lotes de aparelhos de nosso centrodeassistência.