Cobrança indevida de guincho após quitação da franquia do seguro em locação de veículo Moover/ Movida
Não respondida
Osasco - SP
09/03/2026 às 16:42
ID: 242759533
Realizei uma locação com a Movida e, após uma colisão, quiteI a franquia do seguro conforme previsto em contrato.
Mesmo assim, a empresa está realizando cobrança adicional de R$ 1.200,00 referente a guincho, sem apresentar comprovação de mau uso, uso indevido ou acionamento indevido da assistência 24 horas.
O próprio contrato (cláusulas 5.2.1 e 5.3.2) não autoriza cobrança automática de guincho em caso de colisão, condicionando qualquer repasse de custos à constatação formal de mau uso ou acionamento indevido, o que não ocorreu.
Até o momento, a Movida não apresentou nota fiscal detalhada do serviço, tampouco relatório técnico que justifique a cobrança, limitando-se a enviar e-mail automático informando que o valor será debitado caso não haja resposta.
Solicito a suspensão imediata da cobrança, o cancelamento do valor indevido ou, alternativamente, a apresentação da comprovação formal que justifique a cobrança, conforme contrato e Código de Defesa do Consumidor.