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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 16:25

ID: 245407587

Sou cliente do serviço de locação de veículos por aplicativo (MOOVER), da Movida, e estou enfrentando um problema que até agora não foi resolvido.

Realizei o pagamento de uma semana no dia 30/03/2026, porém esse valor não foi contabilizado pela empresa. Mesmo após enviar o comprovante, continuo sendo cobrada novamente pelo mesmo período.

Desde então, venho entrando em contato com o SAC praticamente todos os dias, mas cada atendimento traz uma informação diferente. No dia 07/04/2026, fui informada de que a solicitação de reconhecimento do pagamento havia sido feita de forma errada pelo próprio atendente anterior, o que só reforça a desorganização no atendimento.

Para piorar, as centrais não conseguem me enviar o link de pagamento das semanas seguintes, ou seja, além de me cobrarem em duplicidade, ainda me impedem de manter o contrato em dia.

Mesmo assim, recebo e-mails com cobranças, incluindo valores já pagos e outros que não consigo regularizar por falha da própria empresa.

No momento, estou impossibilitada de ir até a loja presencialmente, e ainda assim a única solução oferecida é essa, o que não resolve o problema e só transfere a responsabilidade para o cliente.