Resolvido

Dificuldade no suporte técnico da Morana com vazamento de gás não resolvido e má comunicação do SAC.

Morana - Construtora

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Estou tendo muitas dificuldades no suporte do SAC da Morana em relação à assistência técnica. O técnico veio na minha unidade e relatou um vazamento de gás e foi embora sem resolver o problema me deixando todo final de semana sem resposta e apreensiva. Hoje o SAC, depois de muita insistência minha, responde que foi detectado que um prestador de serviço mexeu na instalação de gás sendo que a única coisa que ele fez foi abrir o registro que estava fechado inclusive por recomendação da administração do condomínio já que ao testar o junker não estava saindo gás. Quando comprei minha unidade a prestação de serviços sempre foi excelente, rápida e educada. Agora, que me mudei, não recebo assistência, profissional despreparo e sem continuidade na conversa. Além disso não atendem telefone, conversa só por WhatsApp que na verdade não existe porque fico horas ou dias sem resposta. Lamentável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Morana - Construtora respondeu

    26/08/2026 às 09:26

    Olá, Fernanda.

    Informamos que a situação está sendo acompanhada e já foi agendado o envio de uma equipe técnica à sua unidade para atendimento do item relatado.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Morana Construtora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    O atendimento prestado pelo SAC da empresa mostrou-se insatisfatório diante da gravidade da situação apresentada. Após o registro da solicitação, houve demora significativa no retorno e, quando finalmente obtive resposta, fui informada, de forma sucinta e sem qualquer fundamentação ou esclarecimento adequado, de que o pedido havia sido indeferido.Ressalto que a situação relatada não se tratava de uma demanda de menor relevância, mas de uma ocorrência envolvendo vazamento de gás, circunstância que, por sua própria natureza, exige tratamento célere, responsável e prioritário, considerando os riscos à segurança e à integridade dos ocupantes do imóvel e entorno.Diante da ausência de solução e após inúmeras tentativas de contato com a empresa, sem obter o devido suporte, precisei recorrer ao Reclame Aqui como última alternativa para conseguir que a situação fosse efetivamente analisada. Somente após essa manifestação pública a empresa entrou rapidamente em contato comigo e, então, o problema FOI SOLUCIONADO.É importante registrar que, antes da entrega das chaves, a comunicação com a empresa ocorria de maneira rápida e satisfatória. Contudo, após a entrega do imóvel, especialmente em relação à ocorrência envolvendo o gás, houve uma evidente piora na qualidade do atendimento e na efetividade da comunicação.Reconheço que, após a manifestação no Reclame Aqui, a empresa adotou as providências necessárias e o problema foi solucionado. Entretanto, considero inadequado que uma questão de tamanha gravidade somente tenha recebido a devida atenção após a necessidade de recorrer a uma plataforma externa para obter uma resposta efetiva.