Embalagem incompleta para presente e recusa de fornecimento de caixa de marca pelo SAC da Morana

No dia 03/10/2026, realizei a compra de 2 conjuntos de colar e brinco no site da Morana (Pedido: #*****829-01). A entrega ocorreu no dia 09/10/2026, até antes do prazo informado.

Os dois conjuntos foram adquiridos para presentear pessoas diferentes. No entanto, ao abrir o pacote, verifiquei que apenas 1 dos conjuntos veio acomodado na caixa oficial da marca, o outro conjunto foi enviado apenas em um plástico comum.

No meu ponto de vista, a embalagem própria faz parte da experiência e apresentação do produto. Tentei solucionar indo até uma loja física da Morana próxima à minha residência, onde me orientaram a abrir uma solicitação pelo suporte online.

Entrei em contato com o SAC da loja online (Protocolo: #0001307384) e o atendimento se estendeu por duas semanas (de 15/10 a 29/10). No dia 29/10, recebi a resposta final da atendente Carina informando que não seria possível enviar a embalagem por se tratar de item indisponível no site, oferecendo como alternativa apenas um cupom de 10% de desconto para compras futuras.

Eu não concordo com o desfecho. Um cupom para me induzir a realizar uma nova compra não resolve a falta de uma embalagem própria para um produto que já paguei e preciso entregar como presente. Não solicito nenhum item exclusivo indisponível, somente uma caixa padrão da marca para o segundo conjunto.

Solicitação:

Gostaria de 1 caixa de presente da marca para retirada em uma loja física da Morana próxima à minha residência (ou o envio para o meu endereço), para que eu possa entregar o presente com a devida apresentação.

Em anexo consta a caixa do primeiro conjunto e o segundo em uma embalagem plástica.