O que aconteceu
Ganhei alguns presentes da Morana e o anel não me serviu e o brinco eu não gostei. Fui trocar e não quiseram realizar a troca, pois já tinha passado dos 15 dias. Porém, eu estava internada no hospital, fiz cirurgia e só quando estava apta a ir até a loja fui. Me informaram que só poderiam realizar a troca se a peça estivesse estragada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Morana respondeu
03/11/2026 às 16:55
Olá, Beatriz!
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos que sua internação e recuperação impossibilitaram seu comparecimento à loja dentro do prazo habitual para troca.
Gostaríamos de analisar sua situação com atenção e verificar as possibilidades de atendimento. Por isso, encaminhamos uma mensagem pelo canal privado para solicitar algumas informações e dar continuidade à tratativa.
Seguimos acompanhando seu caso e esperamos encontrar uma alternativa satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe SAC Morana Acessórios