O que aconteceu
Fiz uma compra on-line e não recebi o Produto e nem o reembolso. A transportadora colocou que recusei o pedido, sendo que nem se quer me ligaram ou vieram no meu endereço! Um absurdo é falta de respeito com consumidor!
Uma IA entrou em contato pedindo meus dados bancários para o reembolso e até agora nada. Quando entro em contato com a loja eles ficam me dando prazos e mais prazos e estão com o meu dinheiro! Eu exijo o meu reembolso.
Eu comprei os produtos a dedo para uma festa que irei participar e estou saindo no prejuízo com isso.
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4Interações da reclamação
Morana respondeu
04/11/2026 às 10:15
Olá, Leticia!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa experiência. Entendemos sua frustração e o quanto essa situação é desagradável, especialmente porque você planejou sua compra para uma ocasião especial e acabou não recebendo os produtos, além de ainda estar aguardando a devolução do valor pago.
Assim que recebemos sua manifestação, buscamos contato pelo telefone informado, na tentativa de conversar diretamente com você e prestar todo o suporte necessário. No entanto, não conseguimos concluir o contato, pois o número informado não possui WhatsApp disponível.
Também encaminhamos um e-mail com as informações sobre o registro do seu atendimento e direcionamos seu caso ao time responsável pelo SAC online, solicitando prioridade na tratativa para verificar o ocorrido com a entrega e, principalmente, avançar com o reembolso que você está aguardando.
Sabemos que você já recebeu outros prazos e compreendemos que, neste momento, mais do que explicações, precisa de uma solução. Por isso, estamos acompanhando a situação junto à equipe responsável, buscando um posicionamento conclusivo o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Morana