O que aconteceu
Realizei a compra de dois brincos iguais, ambos destinados a presentear duas pessoas diferentes. Para minha surpresa, os dois produtos foram enviados dentro de uma única embalagem, aparentemente por uma questão de economia da loja. Como vou presentear duas pessoas diferentes se vocês enviaram apenas uma embalagem?
A apresentação e a embalagem fazem parte da experiência de compra de um presente. Não cabe à loja decidir economizar nesse aspecto sem considerar a finalidade da compra e o transtorno causado ao cliente.
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4Interações da reclamação
Morana respondeu
29/10/2026 às 15:53
Olá Willian,
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos que a embalagem faz parte da experiência de presentear, especialmente quando os produtos são destinados a pessoas diferentes.
Esclarecemos que, em nosso site, a opção de embalagem para presente é disponibilizada gratuitamente e deve ser selecionada individualmente para cada produto durante a finalização da compra.
Dessa forma, a quantidade de embalagens enviadas está vinculada às opções selecionadas no momento do pedido.
Para compreendermos melhor o ocorrido e verificarmos os detalhes da sua compra, tentamos contato por meio do canal privado da plataforma, mas ainda não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise e esclarecer eventuais dúvidas, buscando o melhor encaminhamento para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe SAC Morana