Falta de assistência e acompanhamento inadequado na empresa de visto

Boa tarde, Rafael!
Espero que esteja bem.

Tentamos contato, porém você não desejou falar ao telefone.
Conforme conversamos por mensagem prezamos pela transparência e pela boa-fé no relacionamento com nossos clientes, razão pela qual registramos os devidos esclarecimentos.

Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que o seu processo foi iniciado em 2020, devidamente protocolado, aprovado pelas autoridades competentes e acompanhado por nossa equipe até a realização da entrevista consular em 2024. Após essa etapa, também foram realizadas reuniões com orientações e informações complementares sobre a ida aos Estados Unidos.

Conforme consta em nosso sistema, todos os serviços previstos em contrato foram integralmente executados, resultando na aprovação do visto e, posteriormente, na obtenção do Green Card. Atualmente, você inclusive já reside nos Estados Unidos, fato que confirma a conclusão bem-sucedida do processo conduzido pela Morar EUA junto à USCIS.

Ressaltamos que dispomos de um canal direto de atendimento operacional telefone informado via WhatsApp por meio do qual nossa equipe realiza retornos e presta suporte aos clientes. Caso tenha havido qualquer falha pontual de comunicação, lamentamos sinceramente e esclarecemos que, ao longo dos anos, passamos por ajustes internos e mudanças de equipe, o que pode ter impactado a percepção do atendimento, embora não tenha havido interrupção ou abandono do suporte contratado.

Diante do exposto, entendemos que o serviço foi devidamente prestado e concluído com êxito. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e gostaríamos de compreender se há interesse em dar prosseguimento à reclamação, considerando que o objetivo principal do processo foi plenamente alcançado.

Agradecemos o contato e desejamos sucesso contínuo nesta nova etapa de vida nos Estados Unidos.

Equipe Morar EUA

Minha experiência com [Nome da Empresa] durante o processo de transição da minha família para os Estados Unidos foi extremamente frustrante.

O atendimento foi lento e, em vários momentos, demonstrou falta de cuidado com um processo que exige atenção e responsabilidade. O principal problema, no entanto, foi a comunicação: não existe continuidade nas respostas. Cada contato parece começar do zero, sem consideração pelo histórico do meu caso.

Mesmo tendo contratado serviços de contabilidade, as respostas que recebi foram genéricas, superficiais e sem qualquer conexão com a minha situação específica. Isso demonstra uma clara falta de acompanhamento adequado.

Estamos falando de um processo importante e sensível para qualquer família, e o mínimo esperado seria organização, clareza e responsabilidade o que infelizmente não encontrei.

Deixo este relato para que outras pessoas estejam atentas antes de contratar os serviços dessa empresa.

Se a empresa desejar resolver a situação, estou aberto a uma solução concreta e profissional.