Morar EUA e SG Law prometem assessoria, mas entregam serviço de baixa qualidade com paralegais e falta de comunicação.

Olá, Vânia!

Agradecemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Por dever de proteção de dados e respeito à individualidade do caso, não trataremos publicamente de detalhes da sua pasta, mas cabem alguns esclarecimentos.

A Morar EUA não presta serviços jurídicos no Brasil. Conforme previsto em contrato, os serviços jurídicos de imigração são conduzidos nos Estados Unidos pela SG Law, escritório de advocacia regularmente constituído naquele país e sujeito às suas regras profissionais, sob a responsabilidade do Dr. Rafael Lamberti, advogado licenciado nos EUA e com ampla experiência em processos dessa natureza.

Todos os casos são supervisionados pelo advogado responsável, com o apoio de equipe jurídica por ele coordenada, estrutura usual na advocacia norte-americana, que assegura acompanhamento contínuo e retorno ao cliente sempre que solicitado.

Seu processo segue ativo. Entraremos em contato pelos canais cadastrados para agendar uma reunião com a equipe do Dr. Rafael Lamberti, a fim de revisarmos o status atual e os próximos passos.

Atenciosamente,

Morar EUA

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada por vocês reforça exatamente o ponto central da minha reclamação.

Reitero o pedido para que não seja agendada uma reunião apenas para revisar o status atual dos nossos processos. Eu acompanho pessoalmente os nossos casos diariamente pelos canais oficiais do USCIS (fui obrigada a aprender) e, portanto, já conheço o status de cada um deles. Minha insatisfação diz respeito à qualidade do serviço recebido ao longo de aproximadamente quatro anos. Isso envolve erros recorrentes no preenchimento de formulários, mudanças constantes na equipe de atendimento sem a comunicação adequada, informações importantes não transmitidas de forma tempestiva e a ausência total de contato direto com o advogado responsável pelo nosso processo. É justamente neste último ponto que a resposta da Morar EUA confirma o cerne do problema.

Vocês afirmam que a Morar EUA não presta serviços jurídicos no Brasil e que, conforme previsto em contrato, os serviços jurídicos de imigração são conduzidos nos Estados Unidos pela SG Law, sob a responsabilidade do Dr. *****. Essa divisão é exatamente o que o consumidor precisa entender antes de assinar o contrato. Comercializa-se o serviço no Brasil por meio de uma empresa brasileira, mas a execução jurídica é realizada por um escritório nos Estados Unidos, sob a responsabilidade de outro profissional.

Com essa justificativa, a Morar EUA deixa claro que não responde pelo serviço jurídico.

Para quem está avaliando a contratação, considero fundamental questionar previamente quem efetivamente será o seu advogado, quem conduzirá o seu processo, onde esse profissional está constituído e, principalmente, como você poderá falar diretamente com ele quando precisar. Se a promessa inicial for de que você jamais precisará de um número de telefone porque seus e-mails são prioridade, recomendo cautela. No nosso caso, assim que o pagamento foi concluído, essa postura foi substituída pelo protocolo padrão de que os e-mails são respondidos por ordem de chegada em até 48 horas úteis.

Durante quase quatro anos, nunca nos foi fornecido um telefone de contato direto com o advogado responsável. A comunicação ficou restrita a uma equipe de suporte com rotatividade periódica de funcionários. Minha crítica é estritamente sobre o que deveria estar sob o controle dos prestadores de serviço, como acompanhamento, comunicação transparente, organização, antecipação de cenários, orientação correta e experiência do cliente.

Portanto, dispenso uma nova reunião para ouvir dados que já possuo. Caso haja alguma informação genuinamente nova, providência concreta ou orientação jurídica relevante, peço que me enviem formalmente por escrito. A própria resposta pública da empresa cumpre o papel de esclarecer aos futuros consumidores a estrutura de atendimento que encontrarão.