Reclamação sobre impossibilidade de reembolso de consulta não realizada e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:58
ID: 253197223
Paguei por uma consulta em 2022 para uma possivel mudança para o exterior minha e do meu ex-marido (agora ex) para os EUA, mas não realizei a consulta na epoca e desisti do projeto.
Estou tentando contato com eles para analisarem a situação e reaver meu dinheiro há aprox. 3 semanas. Porem sem sucesso.
É o clássico, entrei em contato, eles acham que vc é uma possivel "vitima", respondem prontamente, te dão atenção etc. Mas qdo expus minha situação ao Sr Patrick e Marcos informara que havia direcionado minha situação ao financeiro, mandei email diretamente ao financeiro, até o momento tenho cobrado por email e whatsapp e nao tenho obtido mais nenhum retorno.
Nao sei se terei resposta em algum momento, mas fica registrado aqui que NAO contratem esta empresa ou mandem dinheiro p/ esta empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:57
Olá, Vivian.
Lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido essa.
Analisamos o seu histórico e identificamos que, em 2022, foram realizados três agendamentos para sua consulta com nossos especialistas, nos meses de maio e junho. Em todas as ocasiões, os atendimentos foram previamente confirmados e, inclusive, disponibilizados fora do horário comercial, entre 20h e 21h, para melhor atendê-la.
No entanto, a senhora não compareceu a nenhum dos atendimentos, e nossos especialistas permaneceram aguardando sua participação.
Com relação ao pedido de estorno, nossa política prevê prazo de até 2 anos para solicitação e análise. Como o pagamento ocorreu em 2022, já se passaram aproximadamente 4 anos, motivo pelo qual infelizmente não é mais possível realizar o reembolso.
Essa informação foi encaminhada à senhora por nossa equipe por meio do WhatsApp. Até o momento, não recebemos retorno à nossa mensagem.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Morar EUA