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Manaus - AM

06/05/2026 às 19:08

ID: 247920771

Realizei a vistoria inicial do imóvel em *****, quando foram apontados alguns itens para correção, incluindo pontos simples, como pintura e infiltração, e um ponto mais relevante: a necessidade de troca da pia, devido a um vazamento associado a um buraco existente.

Na ocasião, fui informado de forma informal que o prazo para resolução seria de até *****. Durante esse período, não recebi qualquer atualização oficial sobre o andamento das correções.

Diante da ausência de comunicação, precisei entrar em contato para obter informações e, posteriormente, para confirmar se o imóvel já estava liberado para agendamento da revistoria.

A revistoria foi realizada em *****. No entanto, o principal problema apontado inicialmente, referente à pia, não foi resolvido. Em vez disso, foi adotada uma medida paliativa, que não solucionou o vazamento de forma adequada.

Durante a revistoria, fui informado de que a correção definitiva ainda poderá demandar prazo adicional, em razão de procedimentos internos.

Importante destacar que o prazo inicialmente informado foi integralmente decorrido sem a resolução do item mais relevante.

Até o momento, não houve prejuízo financeiro direto. No entanto, estou enfrentando dificuldades operacionais, pois não consigo avançar com etapas necessárias para utilização do imóvel, como cadastros junto a concessionárias, em razão da ausência de acesso. Isso pode gerar retrabalho e impactos futuros.

Além disso, ao buscar atendimento, percebi demora no retorno, ausência de comunicação proativa e direcionamento para outros canais sem apoio efetivo na resolução. Também senti falta de maior clareza no atendimento, como identificação do responsável e número de protocolo, o que dificulta o acompanhamento da solicitação.

Diante disso, registro minha insatisfação com a não resolução do principal problema dentro do prazo informado, bem como com a comunicação e o atendimento prestado.