Atendimento inadequado e falta de retorno no canal de negociação da construtora via WhatsApp.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 10:31
ID: 232196175
Estou tentando fazer um negociação com a construtora e o canal do WhatsApp tem uma equipe péssima pra isso. Que diz estar a disposição para isso, mas quando precisamos não responde e quando temos muitas dúvidas referente a pagamentos responde com deboche e sem paciência, como foi o caso da atendente Liliane ontem, 17/11/2025 comigo. Agora, tento mais uma vez tentar uma negociação e não tenho retorno nenhum. Fica parecendo que fazem isso de propósito. Que canal é esse que ao invés de solucionar e receber valores de quitação ficam agindo dessa forma com clientes?
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:42
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que seu atendimento pelo WhatsApp não tenha ocorrido como você esperava. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente sua frustração diante da dificuldade para obter orientações e concluir sua negociação.
Gostaríamos de reforçar que já realizamos contato direto com você e verificamos que sua negociação foi finalizada com sucesso. Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução.
De toda forma, seu relato é extremamente importante. Encaminhamos internamente para o setor responsável a fim de reforçar nossos processos, ajustar fluxos e aprimorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe. Nosso compromisso é garantir que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
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