Cobrança indevida de taxa de construção não informada Smart Vista pro Rio
Em réplica
Belém - PA
24/03/2026 às 12:24
ID: 244168065
Realizei a aquisição de um apartamento no empreendimento Smart Vista pro Rio, comercializado pela empresa Morar Mais.
No momento da compra, foram apresentadas condições que influenciaram diretamente minha decisão. Porém, após a assinatura do contrato, surgiram cobranças que não foram informadas previamente, principalmente a taxa de construção, que em nenhum momento foi explicada de forma clara durante a negociação.
Ressalto que possuo provas de que essa informação não foi repassada no ato da venda.
Ao tentar resolver diretamente com a empresa Morar Mais, não obtive solução. Fui informado, inclusive, que somente conseguiria resolver a situação através da justiça, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Estou me sentindo prejudicado, pois aceitei o contrato com base em informações incompletas.
O que eu quero:
Revisão do contrato;
Retirada ou revisão da taxa de construção;
Uma solução justa sem precisar recorrer à justiça;
Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e à Defensoria Pública.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:28
Bom dia,
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme verificado em nossos registros, houve atendimento realizado em 27/04/2026, por meio da central de relacionamento 08005911588, ocasião em que foram prestados esclarecimentos acerca da sua solicitação.
Em relação à cobrança da taxa de evolução de obra, ressaltamos que se trata de um encargo previsto no modelo de financiamento adotado, sendo vinculado ao período de construção do empreendimento. Essas informações constam nos documentos contratuais e são apresentadas no momento da formalização junto à instituição financeira responsável.
No que diz respeito à alegação de ausência de informação prévia, informamos que, até o presente momento, não foram apresentadas evidências que comprovem que tais orientações não tenham sido devidamente repassadas durante o processo de aquisição.
Sobre a solicitação de distrato, esclarecemos que, em contratos com alienação fiduciária já registrados, como é o caso, não é possível a realização de distrato de forma simplificada, sendo necessário observar os procedimentos legais estabelecidos pela Lei n 9.514/97.
Destacamos ainda que nossa equipe realizou contato com o cliente com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e buscar o melhor entendimento da situação.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e orientações adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso precise de mais informações, por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento WhatsApp: 08005911588.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:05
E por que só aki vocês me respondem querendo evidenciar quer que jogue todos prit que eu tenho aki diante cite para todos verem para depois vocês inventarem outra desculpa pois mandei mensagem para vezes até mesmo ligação e nada de pedirem evidências para resolver de forma pacífica até mesmo na próprio portal foi falando que só será resolvido na justiça e aki vem que como tivesse ajudando em alguma coisa na ligação é só puxa todas as ligações e ver que não foi nada resolvido