Cobrança indevida parcelada de ITBI/cartório sem autorização + descaso no atendimento
Respondida
Ananindeua - PA
07/04/2026 às 14:16
ID: 245389759
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do processo de pagamento de ITBI e cartório relacionado à aquisição do meu imóvel com a Construtora Morar Mais.
No momento da negociação/venda, foi informado que o valor à vista desses custos ficaria entre R$ 5.000 e R$ 6.000, o que foi determinante para minha organização financeira. Abri o aplicativo da Morar mais e me deparei com 33 parcelas de R$315, aproximadamente. Em nenhum momento fui consultado sobre a forma de pagamento, tampouco autorizei qualquer tipo de parcelamento.
Para minha surpresa, foi gerado um parcelamento sem o meu consentimento, elevando o valor total para mais de R$ 10.000, claramente onerado por juros algo que eu explicitamente não desejo, já que minha intenção sempre foi realizar o pagamento à vista.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando a correção da cobrança, porém tenho sido deixado aguardando retorno, sem solução concreta. Foi informado que eu receberia ainda hoje pela manhã uma proposta com o valor à vista corrigido, o que até o momento não ocorreu.
Ressalto que a situação é urgente, pois a primeira parcela desse parcelamento indevido vence no dia 10 de abril, e não posso ser prejudicado por uma cobrança que não autorizei.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato do parcelamento indevido;
O envio do valor correto para aprovação e pagamento à vista, conforme previamente informado (entre R$ 5.000 e R$ 6.000);
Um posicionamento claro e célere para que eu possa regularizar a situação sem prejuízos.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:26
Prezado JONATHAN JOSE OLIVEIRA DA SILVA, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado durante o processo. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Após análise detalhada do seu caso, identificamos que, no dia 05/04/2026, foi realizado atendimento junto ao setor responsável para esclarecimentos sobre as custas de ITBI e registro. Conforme previsto em regulamento previamente assinado, há a possibilidade de parcelamento desses valores em até 33 vezes, com incidência de juros. Durante o atendimento, também foi informado que, caso fosse de sua preferência, seria possível realizar o pagamento à vista, mediante solicitação de cancelamento do parcelamento e emissão de novo boleto. Após os devidos esclarecimentos, incluindo o envio da memória de cálculo, sua solicitação foi atendida com o cancelamento do parcelamento e a emissão do boleto para pagamento à vista, conforme desejado. O atendimento foi concluído em 06/04/2026, e seguimos acompanhando seu caso. Inclusive, realizamos novo contato em 13/04/2026, quando tivemos a satisfação de receber sua avaliação positiva quanto ao atendimento prestado. Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais claro, ágil e eficiente.
Conte conosco sempre! Atenciosamente, Central de Relacionamento Construtora Capital / Morar Mais