Pagamento de boleto enganado
Resolvido
Belém - PA
04/12/2025 às 12:57
ID: 233721145
Oi! Então, as parcelas do meu apartamento (smart vista do rio - ananindeua PA) com a morar mais vencem todo dia 30. Tenho pagado em dia todos os boletos desde que iniciei o processo.
Dia 30 de novembro foi domingo, então só pude pagar a parcela na segunda, dia 01. Acontece que me ao buscar boleto, acabei recendo o boleto de Dezembro. Achando que estava pagando a parcela do mês de novembro, acabei pagando a de dezembro. Reconheço também minha falta de atenção. Mas obviamente eu gostaria de ter pagado a de novembro e não vou ter o valor para pagar agora. Só descobri que tinha pagado a parcela errada depois de receber hoje uma mensagem de cobrança. O canal de atendimento me deixou aguardando durante o dia todo e até agora nada, por isso estou aqui. Gostaria de saber se vocês podem substituir o pagamento do boleto para evitar os juros, ou qualquer outra solução que não me prejudique tanto, porque não é como se eu não tivesse pagado, na verdade adiantei uma parcela que não deveria. Gostaria de entender se algo pode ser feito
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:33
Sra. Erika,
Agradecemos por relatar sua situação. Verificamos seu caso e entendemos perfeitamente o ocorrido, já que a data de vencimento do boleto caiu em um domingo, o que acabou gerando a confusão na hora de emitir o pagamento.
Conforme sua solicitação, realizamos a regularização necessária, onde:
Seu boleto referente à parcela de novembro foi prorrogado para 30/12, permitindo que a senhora efetue o pagamento sem cobrança de juros ou encargos adicionais.
O documento já foi encaminhado diretamente para o seu contato.
Além disso, informamos que você também pode acompanhar seus boletos, histórico e demais informações financeiras pelo Portal da CUB:
https://cliente.cub.com.br/
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudá-la pelos canais oficiais.
Conte conosco!
Relacionamento com o Cliente Morar Mais
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 21:22
Estavam interessados em resolver a minha situação o que foi ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10