Serviço de atendimento pós venda é péssimo
Não resolvido
Belém - PA
31/01/2025 às 16:18
ID: 208759127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe você comprou um MorarMais (um dos braços da Capital Construtora) se prepare para ter que explicar para o atendimento os próprios processos DELES para você ser atendido dignamente. Explicar sobre assinatura online e como ELES podem concluir o processo do lado deles, lembrar o que combinam contigo, tudo. E ainda, sim, você corre o risco de não entenderem e você ficar com cara de pastel.
Quer comprar? Compre, mas torça para não precisar do suporte. Se não vais ter que implorar para ser atendido, seja pelo portal do cliente, e-mail (que você recebe um e-mail de error quando envia) ou por WhatsApp.
Customer Experience é tão importante, mas para eles não é.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 14:33
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada.
Verificamos em nossos registros que a vistoria da sua unidade foi realizada em 07/01/******* e a entrega das chaves ocorreu em 25/01/*******, concluindo assim o processo de forma regular.
Reconhecemos a importância da experiência do cliente em todas as etapas e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, de modo a oferecer mais agilidade e clareza nas informações.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Morar Mais
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 15:03
A reclamação foi feita em janeiro, vir responder em setembro só reforça ainda mais minha reclamação: o pós-venda, atendimento e experiência do cliente com a Morar Mais é péssimo. E outra, o retorno está bem automático, eu nem mencionei que o problema era relacionado a vistoria ou entrega das chaves. De qualquer forma, eu mesmo resolvi meu problema. Não indico nem compro mais nessa construtora.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 15:04
Ruim. São situações simples que precisa de uma novela para resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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