Atraso na entrega do conjunto de mesa bistrô e falta de código de rastreio

Boa tarde! Estou muito decepcionada com essa empresa. Há quanto tempo eu pedi meu conjunto de mesa bistrô, mesa e cadeira e ainda não chegou. Já ultrapassou a muito tempo o prazo dos 14 dias úteis e até hoje nada. Estou pedindo a muito tempo o meu código de rastreio desse produto pelo whatsapp e nunca me mandam. A atendente no whatsapp é até muito educada, mais eu confiei nessa empresa, e me decepcionei. Se continuar demorando, ou pedir meu reembolso ou entrar com uma ação judicial. Preciso de uma posição, preciso do meu código de rastreio pra saber ao seu encontra a minha mercadoria..