Atraso na entrega, produto danificado e faltando itens (almofadas) da chaise
Resolvido
Itajaí - SC
04/02/2026 às 17:32
ID: 239788667
Comprei uma chaise com 08 almofadas no dia 20 de novembro de 2025 com promessa de entrega para antes Natal.
A Morelli não cumpriu o prazo, entregou com a pintura lascada, o móvel não veio sequer embalado e somente com 05 almofadas. Paguei um valor total de 6.160,00 a vista pela chaise.
Reportei o problema a vendedora ***** que pouco se interessou e me passou o contato do SAC.
Entrei em contato, resolveram o problema da pintura, mas
até a data de hoje não recebi as almofadas.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:11
Olá Tuema, agradecemos por ter compartilhado sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Desde o momento em que recebemos o seu relato, nossa equipe agiu prontamente para solucionar a questão da pintura, realizando a retirada da e devolvendo após manutenção em menos de uma semana. Sabemos que esse cuidado não elimina o transtorno inicial, mas reforça nosso compromisso em corrigir rapidamente qualquer falha.
Com relação às almofadas, identificamos a divergência no pedido e já providenciamos o envio das unidades faltantes. Elas foram despachadas e estão a caminho para finalização completa do seu pedido.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte. Ainda assim, reconhecemos que a experiência inicial não corresponde ao padrão de qualidade que prezamos e estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega das almofadas até a finalização total do seu atendimento. Nosso objetivo é que você possa desfrutar da sua chaise com total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Morelli Móveis
SAC Morelli
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 09:27
Não houve transferência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2