O que aconteceu
Eu, Priscila Capacci venho por meio deste registro expressar minha insatisfação com o atendimento ao cliente que recebi recentemente da Morena Tropycana. Ressalto que adoro a qualidade do produto e nem me lembro desde quando sou cliente, motivo pelo qual após os problemas ainda continuei comprando..
Meu primeiro problema começou em dez/22 com a compra de um biquini o qual recebi com diferença parcial da foto, a justificativa foi que as clientes estavam querendo laços menores (dif. Da foto do produto) e foi feito esse ajuste. Questionei que não foi informado nada durante a compra, E RECEBI DESCASO.
Em março/24, após um longo tratamento oncológico (câncer de mama) resolvi comprar um kit família para usar no final do https://******* comemorar a finalização do tratamento. O que deveria ser algo bacaba e feliz, novamente a má qualidade do atendimento veio para marcar minha compra.. Recebi novamente algo diferente do que foi comprado! Tentei sinalizar na data, mas postaram mesmo assim.. com a informação que eu iria gostar. Gente tão https://******* receber o que comprei!
Recebi e não https://*******ão após várias trocas de mensagens e quase implorando recebi o código para troca. Sinalizei que tinha outro pedido (minha irmã) que também gostaria de trocar e se poderia enviar na mesma caixa.. recebi a informação que sim, porém para minha ingrata surpresa me cobraram para realizar a devolução do produto.
Sempre com a mesma atendente Isabella, reforço que a taxa foi R$20,00 e eu gastei só nessa compra mais de R$*******,00, ou seja, a reclamação não tem haver com o valor/dinheiro.
Detalho abaixo os pontos que me levaram a esta reclamação:
Atendimento Desatencioso: Durante minha interação com a atendente, percebi uma falta de atenção e interesse em resolver minha questão. As respostas foram breves e não abordaram completamente minhas preocupações.
Demora nas Respostas: Além disso, houve uma demora significativa nas respostas.
Falta de Solução Adequada: Apesar de relatar claramente minha situação, o tratamento que está sendo realizado.. não recebi uma solução satisfatória para o meu problema.
Falta de Empatia: Em todo o processo de comunicação, senti uma falta de empatia por parte da atendente. Minhas preocupações não foram tratadas com a devida consideração, o que me deixou ainda mais frustrada.
Por meio deste registro, espero que a empresa tome as medidas necessárias para melhorar seu atendimento ao cliente e resolver as questões levantadas. Aguardo um retorno satisfatório e uma solução adequada para o meu problema.
Obs.: Se necessário tenho todo o histórico das conversas e fotos dos produtos comprados e https://******* *******!
Realizei primeiramente a reclamação com a empresa, por e-mail, sem https://******* zap a própria atendente me retornou falando pra eu pensar melhor no que escrevi.
E informando que está em analise minha solicitaçãhttps://******* 25/04/*******..
Pra variar sem retorno até o momento (nem positivo e nem negativo)!