Não contratem esse Buffet! Há mais de 3 anos esperamos pela devolução de mais de 30 mil reais!!!

Prezada cliente ,
Referente à sua reclamação , tentamos novamente entrar em contato com vossa senhoria de todas as formas possíveis e não obtivemos retorno .
Temos como valor inegociável a ética .
Não é prática da nossa empresa não solucionar questões de nossos clientes.
Desse modo, estamos à disposição para solucionarmos de forma amigável e breve , através de nossos canais oficiais de comunicação .

O Jurídico do Morenos entrou em contato comigo ofertando o parcelamento da dívida. Ocorre que tal parcelamento foi aceito no passado, quando formalizado o Distrato, e reitero: NUNCA FOI CUMPRIDO e segue retendo nosso dinheiro até hoje. Lembrando: desde *******.

Desta forma, comunicamos o Jurídico do Morenos que seguimos aguardando a devolução. Até o momento, não recebemos mais nenhum contato. Caso não seja regularizado, não nos restará outra alternativa a não ser ingressar com as medidas judiciais cabíveis, haja vista as exaustivas tentativas amigáveis e tamanha flexibilidade de nossa parte, credores. Reitero: não temos confiança e segurança jurídica alguma para firmar qualquer novo tipo de acordo com esta Empresa.

Prezada Cliente,
Estamos tentando a realização de acordo com a senhora de longa data seguindo as cláusulas do distrato.
Confiamos muito na ferramenta Reclame Aqui e sempre retornamos aos nossos clientes.
Acreditamos que essa ferramenta não é o local correto para darmos continuidade a essa negociação, mas se houver interesse na retomada da mesma , nossa recente proposta está mantida.
Continuamos à disposição .

Infelizmente, nosso caso continua sem solução e o Morenos ainda com o nosso dinheiro retido. A proposta de acordo é indecente, para dizer o mínimo. Agora o Morenos quer invocar Cláusulas do Distrato que, frise-se NUNCA foi cumprido por eles, e ainda propuseram parcelar o valor. Lembrando que já aceitamos tal parcelamento da dívida no passado e não foi cumprido. Seguimos aguardando retorno do Morenos desde o dia 24/08/******* (há quase 1 mês e meio), que permanecem inertes. Ressaltam que o Reclame Aqui não é meio de resolução, porém, somente por aqui é que passamos ao menos, a sermos ouvidos. Reforçamos nosso conselho aos consumidores ao terem muita atenção e cautela ao contratarem o Buffet Morenos.

Prezados Rafael e Tamires,
É de conhecimento público que as empresas de prestação de serviço, especialmente do setor de eventos e entretenimento passaram por notória dificuldade financeira com a pandemia, obrigando muitas a se reorganizarem e até se reinventarem para continuar no mercado, sendo que até hoje muitas do segmento ainda se recuperam do cenário deixado pela COVID-19, cabendo mencionar que outras encerraram suas atividades.
Tais fatos colaboraram com inúmeros pedidos de rescisão, entre eles o de Vossa Senhoria, porém a Morenos, com muito esforço se recuperou e vem atuando de forma sólida no mercado, mas continua atualizando e reorganizando seus compromissos pretéritos os quais nunca se furtou de honrar apesar da indisfarçável crise financeira que assolou o setor.
Porém, a proposta não pode ir além do que é realmente devido, e a Morenos deseja ressarcir o valor corrigido monetariamente, mas em contraproposta não houve aceite da parte do consumidor que pretende valores que superam excessivamente o que é devido e com a condição de recebimento à vista, o que torna o consenso impraticável.
O consumidor pode realizar contato diretamente com nosso departamento jurídico ou financeiro que está apto a resolver a situação sem necessidade de postergação.
Considerando os fatos expostos, esperamos a compreensão pelas tratativas para encerramento da questão,uma vez que as reclamações reiteradas podem ser caracterizadas difamatórias, pois contém cunho ofensivo e denigre a imagem da nossa empresa.
Compadecemos pelos transtornos que levaram os clientes a solicitarem rescisões unilaterais do compromisso com a Morenos em razão da COVID-19, mas destacamos que não há qualquer má-fé, a empresa continua operando regularmente e honrando seus compromissos, o intuito é resolver a questão definitivamente, reiteramos nossas estimas e estamos à disposição.

Após as reiteradas réplicas, nos vimos obrigados a acionar advogado para tratar diretamente com o jurídico do Morenos. Tivemos contraproposta para pagamento do valor corrigido, ou seja, sem aplicação de juros e multa pelo descumprimento do acordo que havia sido realizado há anos para a devolução dos valores devidos e, ainda, de forma parcelada em 10 vezes! - lembrando que anteriormente fizemos acordo para devolução de forma parcelada e NÃO FOI CUMPRIDO pelo Morenos.

Entretanto, surgiu um fato novo e muito estarrecedor: o Morenos nos propôs o acordo acima DESDE QUE excluíssemos da plataforma Reclame Aqui a presente reclamação. Temos tudo formalizado. Informamos que não faremos a exclusão da reclamação, pois foi justamente após realizamos, que o Morenos entrou em contato conosco, ou seja, esta reclamação ainda é a única garantia que temos de comunicação. Dito isso, a advogada do Morenos nos escreveu: Fique à vontade para acionar, Sem a retirada eles não farão acordo.

Por todo o exposto, não nos resta outra alternativa, senão a via judicial, a qual tentamos, por todos esses anos, evitar. A Pandemia não afetou somente as empresas de eventos, também somos prestadores de serviços e seguimos sendo afetados, inclusive pela crise econômica que o país enfrenta. Além disso, estou grávida novamente (antes de nascer nossa primeira filha, há 3 anos, eu já implorava pela devolução dos valores) e nosso segundo filho nascerá em menos de 1 mês, ou seja, estamos muito necessitados em ter de volta o nosso dinheiro, por todos esses anos retido pelo Morenos.