Atraso no envio do pedido e solicitação de cancelamento e estorno
Em réplica
Imbituba - SC
18/02/2026 às 14:47
ID: 240985411
Longa demora para envio do pedido.
Ao comprar no site, dizia ter a mercadoria em estoque, porém a compra efetuada 14 dias não teve nenhum despacho e a compra realizada a 7 dias tão pouco.
Busco o cancelamento do pedido e estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:26
Olá Sr. Julio Cesar,
Agradecemos seu contato.
Nas últimas semanas tivemos um volume de pedidos acima do normal por conta do aumento repentino no preço da prata, somado ao período de feriado de Carnaval, o que impactou temporariamente nosso fluxo operacional e os prazos de expedição.
Sobre seus pedidos:
Pedido n ***** (realizado em 04/02)
Já foi despachado em 13/02
Código de rastreio: *****
O objeto já se encontra em trânsito e deve chegar em breve ao endereço informado.
Pedido n ***** (realizado em 11/02)
Encontra-se em fase final de separação e também será despachado nos próximos dias, seguindo o mesmo padrão de envio.
Ressaltamos que ambos os pedidos foram confirmados como produto em estoque, porém a alta demanda concentrada no período citado acabou gerando esse atraso pontual no despacho. Situação que já está sendo normalizada.
Caso, ainda assim, o Sr. opte pelo cancelamento do pedido n *****, pedimos apenas que nos confirme por gentileza para que possamos dar andamento imediato ao procedimento de estorno conforme a forma de pagamento utilizada, pois o pacote já estava separado para envio amanhã.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Morgantis Metais
Réplica da empresa
20/02/2026 às 11:33
Olá Sr. Julio Cesar, boa tarde.
Dando continuidade ao nosso último contato, informamos que não recebemos retorno até a presente data (20/02).
Dessa forma, para evitar um novo atraso e prejuízo no prazo total do pedido, prosseguimos com o envio da mercadoria.
Código de rastreio: *****
O objeto já foi postado e encontra-se a caminho do endereço informado no pedido.
Ressaltamos que nossa equipe permanece totalmente à disposição. Caso ainda deseje o cancelamento, pedimos apenas que nos informe o quanto antes para que possamos verificar a melhor forma de proceder, conforme o status atual do envio.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Morgantis Metais