avarias na mudança

Em relação à reclamação registrada em 26/03/*******, inicialmente, cabe-nos esclarecer que a empresa Mori Mudanças é conhecida no mercado pelo excelente trabalho prestado aos clientes, atentando-se com os cuidados necessários no que tange a desmontagem e montagem do mobiliário, estabelecendo suas rotas de transporte dentro de uma lógica a não retardar o percurso, desde o ponto de partida até seu final destino, em suma, projeta-se na melhor forma de atendimento ao público.

Expendidas necessárias considerações, passemos a discorrer acerca das acusações noticiadas pela sra. Alessandra.

E nesse particular, razão não lhe assiste, vejamos:

Ao contrário do quanto alegado, todo o seu mobiliário foi devidamente embalado pela equipe de transporte. Ocorre que o mobiliário da cliente, pelo exacerbado tempo de uso, já possuía diversas avarias como riscos, lascas na madeira, etc. Para melhor entendimento, passemos a informar a situação, item por item:

1.******* que o sobredito espelho se trata de uma peça com ignorado tempo de uso, inclusive, projetando de modo irregular a própria imagem à sua frente. Leva-se, ainda, em conta, que pelo mesmo decurso de tempo, a moldura do espelho já possuía diversas avarias (arranhões e lascas). Contudo, diante da insistência da cliente quanto a suposta avaria cometida em seu objeto, esta empresa tomou bem proceder ao conserto da região supostamente avariada, o que foi realizado, mas somente na região indicada pela cliente. Todavia, impossível cumpri a exigência de tornar novo um objeto já desgastado pelo tempo!

Do mesmo modo, não se discute proceder com a troca total de uma moldura já danificada, pois a própria cliente apontou somente uma pequena parte do que entende como danificada.

2.O armário no qual se refere a cliente trata-se de um guarda roupa. Do mesmo modo, este foi devidamente embalado. A cliente foi orientada que pelo mesmo motivo (tempo de uso) o MDF poderia sofrer alguma lasca quando desmontado! O que, de fato, ocorreu, mas não na proporção por ela noticiada.

Consigne-se que a pequena lasca foi devidamente corrigida, consertada pela equipe. Entretanto, após questionar a falta de conserto em toda a moldura, a cliente passou a acusar danos de maior monta no mesmo MDF já consertado, o que nos leva a crer que, infelizmente, não há boa-fé em suas alegações. Como apontar avarias em algo já consertado? Somente se aquele reparo foi dolosamente (e novamente) danificado para justificar as acusações ora tecidas.

3.Sapateira: em momento algum a cliente teceu comentários acerca de danos em sua sapateira. Somente agora recebemos, com espanto, a notícia de uma avaria na qual nada foi discutido em momento oportuno. Discordamos e recusamos a discorrer sobre esta questão pois não foi sequer comentada no momento que regularizávamos as supostas avarias cometidas pela equipe de montagem.

4.Crédito de 5% (cinco por cento): é de profundo conhecimento da cliente que o estorno os 5% (cinco por cento) foram devidamente creditados em conta de sua titularidade em data de 02/03/*******.

Finalizamos nosso direito de resposta, esclarecendo ser de total direito não somente desta cliente, mas de todos aqueles que se sintam prejudicados em buscar por canais sérios como o Reclame Aqui para noticiar eventuais falhas cometidas pelos mais diversos prestadores de serviços.

Todavia, o que não podemos concordar é com atitudes que fogem ao princípio da boafé comercial, quando pessoa tentam, por vias transversas, atingir seu desiderato para obter valor ou vantagem dos quais sabe não ser devido.

Lamentamos por todo o infortúnio ocorrido e fazemos desse episódio um exemplo para nossas futuras prestações de serviços, com registro detalhado de todos os bens a serem desmontados/montados/transportados, a fim de evitar que situações análogas voltem a ocorrer.

Desde já agradecemos o direito de resposta.

Mori Mudanças.

Portanto, a avaria ocorrida foi prontamente retificada no exato local apontado pela cliente. O que ocorreu posteriormente pode-se traduzir numa investida desleal por parte da cliente no sentido de exigir o reparo de TODA MOLDURA (já afetada pelo uso contínuo), algo com o qual não podemos concordar. Veja que as fotos falam por si só...

2.

2. O MDF foi devidamente manuseado, a equipe

Ao contrário do quanto alegado, todo o mobiliário foi devidamente embalado e as peças devidamente desmontadas (MDF), bem como foi a cliente devidamente ressarcida no percentual de 5% no dia 02/03/******* mediante transferência bancária em conta de sua titularidade.

Com relação às supostas avarias, necessário se faz tecermos as seguintes explicações:

1.Espelho: como acima, o espelho foi devidamente embalado pela equipe, a qual procedeu com todos os cuidados a serem dispensados não somente na mudança da sra. Alessandra, mas em toda e qualquer mudança ora contratada.

Portas MDF: de igual modo, o guarda roupa, já desgastado pelo tempo, possuía um MDF já desgastado pelo tempo e no momento que um dos montadores procedeu ao desmonte da madeira, ocorreu uma lasca na madeira. Todavia, como da mesma forma que procedida no espelho, a pequena lasca foi consertada, não havendo o que se falar em danos na proporção ventilada pela cliente.

O que mais nos entristece é o fato de agora, a cliente valer-se deste canal para promover ataques contra a empresa, na malsã tentativa de empanar a verdade, objetivando a obtenção de lucro de modo totalmente leviano, pois é de seu pleno conhecimento o estado já desgastado de seu mobiliário, bem como dos procedimentos de reparos realizados.

2.Sapateira: Não ocorreu qualquer dano neste mobiliário, o que ocorreu foi a cliente noticiar tempos esse suposto dano quando passou a exigir o conserto total da moldura do seu espelho.

Prezado Sr.

Primeiramente quero dizer que é muito desgastaste ter de discutir com uma empresa que não tem índole.

Não está em pauta se é bonito, feio, velho ou qualquer outro adjetivo que represente a opinião particular de Vcs nesta reclamação. O Sr está querendo dizer que, como o sr deduziu por uma fotografia ser velho, não estando em aprovação da Vostra parte, que então os senhores tratarão com descaso objeto alheio? O que está em questão aqui, é pura e simplesmente a questão de um SEGURO que paguei para proteger meus bens em caso de dano e que supostamente não existe, mesmo que eu tenha pago para qualquer imprevisto. O que percebo é sim, que é um extra que vcs usam para induzir o cliente a pagar e que no final são os Senhores que decidem / escolhem se vale a pena pagar ou não. Este dinheiro deveria estar a minha disposição visto que eu paguei para estar assegurada.

Para sua informação Dr, este espelho não é daqueles para ver se a roupa está boa, se trata de um espelho decorativo, exatamente pelas manchas que tem, sendo então um objeto de decoração. Para complementar, foi o ultimo presente que ganhei da minha mãe que não esta mais aqui. Foi adquirido há 1 ano e meio, ou seja, não é velho como o sr pensa. Além do que, se fosse, talvez não teria uma moldura moderna de gesso, talvez isto nem existisse na imagem do que Sr construiu sobre a peça. O meu valor talvez não seja o seu valor. O que quero dizer é que talvez o Sr não goste, mas eu gosto além do valor que ele significa pra mim.

E continuando Dr, se alguém está agindo com má fé, este alguém é a empresa da qual o sr está defendendo! Pq Eu estava na sala a hora que o funcionário entrou com a peça desprotegida e ele viu comigo que estragou! Inclusive Dr, eu escrevi no contrato em comum acordo com o Sr Barreto, dependente da empresa MORI. Ele estava ciente e levou o papel pra empresa assinado, o Sr poderá inclusive ver no anexo, na foto que fiz no dia para ter comigo um documento que comprovasse que estavam ciente do problema ocorrido. Olhe por favor!

Quanto ao CONCERTO na qual o Sr fala, foram algumas pinceladas (bem maus feitas) manchando ainda mais a moldura do espelho, pq à Luz fica bicolor, por motivos óbvios, pq não é a mesma tinta, nem o mesmo material, o que mostra total desconsideração com a peça. Se a empresa tivesse um comportamento honroso no mínimo faria a peça toda, capricho que nem teve com objeto alheio, não gastaram nem 1 real, diante do valor que paguei para estar assegurado. Realmente decepcionante! (FOTO EM ANEXO)

Complemento informando que no documento anexo do contrato, consta que doei um fogão e +, que foram embora sem finalizar o trabalho. Está registrado no contrato Dr.

Sobre o restante dos DANOS / AVARIA DOS MEUS BENS A SAPATEIRA, não venha dizer que não comuniquei a empresa, pq a funcionária VIVIAN respondeu infinitas ligações quando solicitava conversar com o proprietário da empresa, sempre ausente, então em anexo um momento das nossas conversas pelo Whastapp em que falo do marceneiro . que a Sra VIVIAN, por telefone, pediu para orçar o concerto e eu respondi pelo whatapp. Veja tbém ! Ps. posso inclusive solicitar a cia de telefonia um extrato com datas para o Sr ver que não foram poucas, se precisares.

Quanto ao armário que o Sr diz que foi CONCERTADO envio tbém fotos(anexo) das fitas colocadas por cima dos estragos para o sr ver que concerto! ou seja, retalharam o armário, isso sim! e ainda deixaram, alguns pregos para o lado de dentro.

Concluindo Dr, realmente é ótimo que existam órgãos, sites que prestam este tipo de serviço a comunidade Pq na hora de contratar todo mundo promete, mas o profissionalismo realmente aparece quando os problemas são resolvidos.

Finalizo tbém dizendo que ao ler as conversas trocadas com a empresa MORI, eles citam inclusive que o sr haveria entrado em contato comigo para tratarmos o caso, no entanto, o tempo passou e aconteceu. Esperei até que muito. Com certeza, se não fosse o reclame aqui talvez o sr e a empresa continuariam em descaso com meus bens, com o fato ocorrido, não respondendo meus contatos, o que aparenta fazer muito bem, empurrando o problema com a barriga.

Realmente muito antipatica esta situação Sem mais.

Bom dia Alessandra,

Inicialmente, gostaríamos de dizer que a consumidora possui razão quanto a uma questão: o desgaste sobre tal questão.

E não por falta de índole da empresa! esta tem procedido com todos os cumprimentos que se façam necessários. Impossível permanecer calado/inerte diante das injustas investidas por parte da consumidora.

Realmente, não se discute quanto às características do produto no que tange a beleza, tempo de uso, etc. O que se discute, ou melhor, se esclarece é o fato de seu espelho possuir avarias pelo decurso do tempo, fato este considerado normal, ainda mais por se tratar de um espelho. Não entendemos a resistência quanto a sua aceitação. A moldura possuía avarias e você indicou exatamente o ponto que desejava reparo. Não se mostra razoável proceder com a pintura de todo o conjunto.

Ainda, em relação ao tempo, em momento algum utilizamos a questão do decurso do tempo de modo a depreciar seu produto, ainda mais pelo apreço com que o mantém (presente de sua genitora). Apenas esclarecemos que o objeto possui avarias pelo tempo de uso, tão somente.

E, ao contrário do alegado, não foram algumas pinceladas como se faz sugerir, a moldura foi restabelecida na região indicada, de modo a não ocorrer essa sobreposição de cores. Não há má-fé por parte da empresa e a consumidora sabe disso, apenas segue inarredável com sua determinação de achincalhar o nome do prestador com acusações desprovidas da devida prova.

Aliás, em comento as declarações aqui noticiadas, nos vemos obrigados a enviar cópias de toda ordem de serviço, assinada pela consumidora, onde relata o ótimo serviço desempenhado, deixando de noticiar as demais avarias que, somente agora, faz questão de reiterar.

Causa, de fato, muita estranheza, a consumidora relatar em réplica, somente em 17/04 nossa resposta enviada no dia 05 do mesmo mês, haja vista sua tão elevada decepção.

Recusamos prosseguir com maiores delongas, pois observamos que o real interesse da consumidora não reside no conserto da peça, o que já ocorreu, não talvez da forma como a consumidora objetivava, exatamente pelo fato de não efetuarmos o reparo em toda a peça, mas somente na parte por ela indicada.

E o fato de noticiar que doou um fogão para um dos entregadores, lamentamos mesquinha informação. Pretende se valer de um gesto de sua livre iniciativa para depois expor o funcionário em sua reclamação?

Reiteramos: não há qualquer anotação por parte da cliente nos documentos por ela informados.

Quanto o fato de o advogado não entrar em contato se deve por questões de saúde (Covid, com sérias complicações clínicas), mas se for o caso, cópias dos documentos médicos também podem ser enviadas à cliente, caso reste dúvida quanto à informação.

Se este conteúdo fica aparente para quem procura esta empresa informo...

TENHAM muita atenção, agem de MÁ FÉ e Não assumem o que prometem. Comigo foi assim, tive prejuizos, paguei seguro para nada.

Esta é a minha conclusão!

Senhora Alessandra, diante de todo o histórico do procedimento tratado neste canal, acreditamos que os fatos restaram devidamente comprovados, no caso, que a empresa se empenhou a resolver os problemas apresentados.

A questão de fundo é que a senhora não se contentou com o conserto, deixando de levar em consideração o tempo de uso do seu mobiliário, conforme descrito anteriormente.

As acusações de prática de má-fé não se sustem, exatamente porque sempre prestamos um excelente trabalho junto a nossos clientes.

O problema foi sim resolvido, porém, a senhora insiste em dizer que não,

Assim, lamentamos não poder seguir adiante e daremos o caso por encerrado.