O que aconteceu
Orçamos nossa mudança com a Mori eles nos passaram um valor atrativo e quando acabaram de fazer a mudança, eles nos cobraram um valor muito mais alto, quase 3x mais e alegaram ser gastos extras, tipo caixa, fita e plástico bolha. Até concordamos em pagar os materiais, mas eles com toda certeza cobraram muito mais do que realmente foi.
Nós já tínhamos embalado sozinhos praticamente tudo da casa e eles nos cobraram mais 70 caixas, achei muito estranho porque não tinha muito mais o que embalar, mas como eles atrasaram muito, já estava super tarde e não fomos lá no meio da bagunça contar quantas caixas realmente foram, mas aos poucos colocando as coisas em ordem, fui contando quantas caixas a gente desfazia e deu praticamente metade do que nos cobraram..
Também nos cobraram vários plásticos bolhas e quando eu vi, tinham deixado 2 rolos inteiros lá em casa, agora eu me pergunto para que? Eu não pedi e não vou fazer nada com esses rolos, deveriam ter levado embora e não me cobrado porque não foi usado e muito menos https://******* que eles cobraram R$95,00 por rolo, absurdamente caro, levando em consideração que eu fui em uma loja comprar o mesmo rolo e paguei R$65,00, eles tendo o fornecedor certo e comprando em grande quantidade, com certeza pagam ainda menos do que eu paguei.
Não achei justo o jeito que eles agiram e não recomendo a empresa, não gosto disso de ter uma surpresa desagradável no final.
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1Interações da reclamação
Mori - Mudanças e Guarda Móveis respondeu
23/12/2021 às 09:50
Sr. Pedro
Gostaríamos de esclarecer que a Mori Mudanças é uma empresa com longa data na prestação de serviços de mudanças e guarda móveis. A excelência na prestação dos serviços é nossa meta a ser atingida, de modo que buscamos sempre a satisfação do cliente.
Todavia, como em toda prestação de serviços, seja em qualquer ramo de atividade, imprevistos podem ocorrer.
E, por certo, os erros também nos ensinam, pois aprendendo com estes, cuidamos para que não mais se repitam.
Contudo, no presente caso, precisamos alinhar os acontecimentos da forma como ocorridos.
Assim, comecemos pelo horário: não houve atraso, tampouco transporte intercalado em sua mudança.
A equipe chegou às 8h. A demora se deu porque o senhor saiu para passear com seu cachorro e, ao chegar, foi se banhar. Assim, a equipe foi autorizada a entrar somente volta das 10h30. Não podemos esquecer que somente o senhor pode autorizar a entrada do pessoal.
Quanto os materiais, já havíamos informado que foram utilizadas caixas duplas para embalar louças, outras foram abertas para serem utilizadas como base nos itens como móveis, eletrodomésticos e TV para que não ocorresse avarias (quebras, riscos ou sujassem), foi informado para você pelo funcionário Barreto a quantidade de caixas utilizadas na conclusão do serviço.
Com relação a sobra de bolha, como se verifica da própria imagem enviada pelo senhor, não sobraram dois rolos íntegros; ambos se encontram utilizados em 70% de uso cada.
Porém, será verificado um dia para ser feita a retirada do material e a empresa irá fazer o reembolso proporcional ao plástico bolha que foi utilizado.
No caso, aguardamos seu contato para prosseguirmos com o atendimento.
Consumidor respondeu
23/12/2021 às 14:42
Boa tarde!
Primeiro quem esta fazenda a reclamação não é o Pedro, é a mulher dele.
Entendo que erros podem acontecer, mas também acho que quando apontados, sempre tem uma maneira de retrata-los, mas não foi isso que aconteceu quando tentamos apontar para vocês, por isso a minha reclamação por aqui.
Quanto ao atraso, houve um grande atraso sim, eles saíram de casa mais de 22h (isso que várias coisas deixei passar porque á estava tarde e eles tinham trabalhado o dia todo) e um dos caras que tava fazendo a mudança falou que passaria um uma outra casa para fazer https://******* que da casa que saímos para casa que fomos, da tranquilamente uns 15/20 minutos e eles demoraram muuito mais que isso para chegar.
Quanto a parte que a sua esquipe ficou para fora tem algum erro ai, porque eu mesma quando sai abri a porta para eles e sai muito antes das 10h30.
Da quantidade de caixas, sabíamos que usariam e cobrariam caixas, mas contamos todas as caixas que foram para casa, ainda colocamos uma margem a mais considerando as caixas usadas como base e não chega nem perto das 70 que nos cobraram.
Agora do plástico bolha você realmente tem que rever a foto, porque claramente se foi usado 20% de cada rolo foi muito, fora que vocês deveriam usar um e acabando usar outro e não usar apenas 20% de cada rolo e deixar o cliente com 1,5 rolo, não tenho nem o que fazer com isso.
Ok, vou passado o reveillon entramos em contato para retirarem esses rolos.