Blusa encolheu após lavagem seguindo instruções - Solicito troca ou reembolso
Resolvido
Marília - SP
11/01/2026 às 16:38
ID: 237328021
No dia 28/11/2025 adquiri a Blusa Alfaiataria Ella Panacota, tamanho M, SKU 5513908903. Após a primeira lavagem, realizada rigorosamente de acordo com as instruções presentes na etiqueta do produto, a blusa encolheu de forma significativa, tornando-se imprópria para uso.
Trata-se claramente de um defeito do produto (vício), uma vez que todas as orientações de lavagem foram respeitadas. Diante disso, solicito uma solução por parte da loja, seja a troca do produto, o reembolso do valor pago ou outra alternativa adequada.
Ressalto que tentei contato com a loja Morina por e-mail no dia 06/01/2026 e por WhatsApp em 08/01/2026, porém não obtive qualquer retorno até o momento. A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:31
Olá, Laurielle! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno!
Informamos que, em razão do recesso de fim de ano, ocorrido no período de 20 de dezembro a 11 de janeiro, nossos atendimentos e processos internos sofreram impacto, o que ocasionou o atraso nas respostas. Lamentamos por isso.
Em relação à sua solicitação, orientamos que a blusa será analisada pelo nosso setor de controle de qualidade, conforme procedimento padrão, para verificação das condições do produto e possível alteração após a lavagem.
Independentemente do resultado da análise técnica, já informamos que iremos proceder com a troca do produto, a fim de solucionar a situação da forma mais rápida e adequada.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar os próximos passos para o envio da peça e finalização do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Morina
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 21:28
A empresa respondeu prontamente ao meu chamado, disponibilizando o código reverso para a devolução da blusa e ofertando crédito no valor do produto devolvido, para que eu possa realizar uma nova compra no site. Gostei muito do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10