Dificuldade na devolução de peças compradas pelo site devido a falha no canal de atendimento e falta de resposta via WhatsApp.
Respondida
João Pessoa - PB
30/05/2026 às 12:36
ID: 250114779
Reclamação referente ao *******.
Realizei uma compra no site e, precisando realizar a devolução de algumas das peças compradas, o único canal existente para processar a devolução não funcionou, depois várias tentativas a mesma mensagem apareceu: "os e-mails precisão ser iguais".
Realizei a troca da senha, mas a mesma mensagem persistiu.
Passei para o único canal de contato com a empresa, qual seja, o telefone com a tendiemnto pelo WhatsApp, mais de 24h sem qualquer resposta.
Percebi que eles só atentem reclamações do RECLAMEAQUI para, uma vez atendida a queixa, receber boa pontuação.
Sinceramente isso é um engodo.
Difilcudade a parte com a devolução, os produtos de linho são maravilhos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a solicitação de devolução.
Após análise do seu caso, verificamos que pode ter ocorrido uma instabilidade ou erro na plataforma de trocas e devoluções, o que acabou impedindo a conclusão do processo de forma automática.
Também identificamos que, até o momento da abertura desta reclamação, não havia nenhum registro de contato em nosso canal oficial de atendimento. Posteriormente, verificamos que a tentativa de contato foi realizada por meio de um número antigo que não está mais ativo para atendimento ao cliente, motivo pelo qual não houve retorno naquele momento.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio desta reclamação, entramos em contato através do nosso número oficial de atendimento e prestamos todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos e canais de atendimento.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Morina