Envio de produto errado e com defeito após longa espera

Question

Realizei a compra de uma camisa de linho tamanho P no dia 23/10. Para minha surpresa, a loja enviou tamanho M, erro que não foi cometido por mim.

Entrei em contato imediatamente e fui orientada a devolver a peça, pois iriam enviar a camisa correta (tamanho P). Segui todas as orientações da loja, devolvi o produto no prazo e aguardei a substituição.

Depois de mais de 40 dias de espera, recebo finalmente a camisa P porém, com defeito.

Ou seja:
A loja enviou o tamanho errado;
Pedi o cumprimento da oferta, como garante o art. 35 do CDC;
Devolvi o produto conforme orientado;
Aguardei mais de um mês;
E agora recebo uma camisa defeituosa, novamente impossível de usar.

Estou extremamente insatisfeita, pois desde 23/10 estou sem o produto que comprei, tendo um prejuízo claro e evidente. A responsabilidade pela correta entrega e pela qualidade do produto é inteiramente da loja, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Olá, Tatiani! Tudo bem?

Antes de tudo, quero pedir desculpas por toda a experiência que você teve durante esse processo. Sabemos que não foi simples e entendemos completamente a sua insatisfação desde o envio no tamanho incorreto até a longa espera pela substituição.

A peça que você recebeu será avaliada pela nossa equipe. Queremos garantir que você receba algo que realmente atenda às suas expectativas.

Por isso, gostaríamos de oferecer a opção de escolher outro produto semelhante ou o estorno integral do valor pago. Assim que você decidir pela peça desejada, faremos o envio com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Morina

Envio de produto errado e com defeito após longa espera

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor